Revolution Casino: løs problemer med uttak, innlasting og innlogging

«Hvorfor står uttaket mitt som behandles fortsatt?» er det første mange spillere ser når de åpner kontohistorikken. Den vanligste årsaken er at en automatisk kontroll av kontoen ikke er ferdig, eller at et dokument mangler.

Uttak som blir stående som behandles

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og beløpet er fortsatt ikke tilgjengelig.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, eller et dokument er utdatert.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
• Spilleren har nylig endret passord eller kontaktinformasjon, og kontoen er midlertidig låst for manuell gjennomgang.
• Et bonusvilkår er knyttet til saldoen, slik at bare en del av beløpet kan tas ut.
• Det er bedt om flere uttak samtidig, og bare ett behandles om gangen.

1. Åpne kontohistorikken og noter hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk at navn og kontonummer du oppga ved uttaket, stemmer med det som er registrert på kontoen.
3. Se etter om det ligger et aktivt bonustilbud på saldoen som krever gjennomspilling før uttak.
4. Last opp eventuelle etterspurte dokumenter på nytt, i et format som er tydelig og lesbart.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i kontohistorikken.
6. Vent til eventuelle samtidige uttak er ferdigbehandlet før du bestiller et nytt.
7. Ta kontakt med support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har gjort disse stegene.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumenter på nytt og sjekket bonuser.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som starter og deretter fryser i telefonens nettleser.

• Nettleseren er utdatert eller har mange faner og utvidelser som bruker minne.
• Mobilnettet er ustabilt, eller telefonen har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• En blokkering i nettleseren eller en annonseblokkering stopper skript som spillet trenger.
• Telefonen har lite ledig lagringsplass eller mange apper som kjører i bakgrunnen.
• Spillet er tungt og krever mer enn telefonens nettleser klarer.

1. Oppdater nettleseren, eller prøv en annen nettleser på samme telefon.
2. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet du spiller på.
4. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
5. Frigjør lagringsplass og lukk apper som kjører i bakgrunnen.
6. Start telefonen på nytt og prøv å åpne spillet igjen.
7. Test et enklere spill på samme side for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, eller hvis nettsiden ikke laster i noen nettleser.

Identitetskontroll som står fast eller avviste dokumenter

Spilleren ser at kontrollen er «under behandling» over lang tid, eller får beskjed om at et innsendt dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir en del av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet som er registrert på kontoen.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt, slik at kontrollen ikke finner dem.
• Dokumentet er sendt i et format som ikke kan åpnes.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
2. Last opp dokumentet på nytt i det feltet som passer til dokumenttypen.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og adresse er lesbare og stemmer med kontoen.
4. Send alle sider av dokumentet hvis det har flere sider.
5. Bruk et vanlig bildeformat som systemet kan åpne.
6. Fjern tidligere opplastinger som er avvist, før du laster opp på nytt.
7. Vent på ny gjennomgang etter at du har lastet opp riktige dokumenter.

Kontakt support hvis kontrollen fortsatt ikke er fullført etter at du har lastet opp tydelige dokumenter på nytt.

Mislykket innlogging eller låst konto etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk på å logge inn.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ser likt ut.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil eller et annet domene.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er stengt fordi en kontroll ikke er fullført.

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig slik den ble registrert.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke nettleserens lagrede passord.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt passord.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv Revolution Casino på nytt med riktig e-postadresse og passord.
5. Logg ut av alle enheter og logg inn på nytt på én enhet.
6. Se etter meldinger i innboksen om at kontoen trenger en kontroll.
7. Kontakt support hvis du ikke får tilgang selv etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke lenger har tilgang til e-postadressen som er registrert.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når en av de vanligste feilene dukker opp.

For uttak er det kontohistorikken som gir det tydeligste bildet av hva som gjenstår. Ved mobilproblemer er det nettleseren og nettverket du først bør bytte ut, ikke spillet. For KYC er det kvaliteten på dokumentet som avgjør om kontrollen går videre. Ved innlogging er det passordet og e-postadressen som må stemme nøyaktig. En låst konto åpnes ikke av flere forsøk, men av en tilbakestilling eller av support. Quick Reference er ment som et første stopp, ikke som en fullstendig feilsøking.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å oppdatere kontaktinformasjonen og laste opp gyldige dokumenter før du ber om uttak.