Beim kurzen Blick aufs Konto am Morgen vor der Arbeit steht die Auszahlung noch auf „bearbeitet“, und der Betrag fehlt weiterhin. Die häufigste Ursache ist eine offene Prüfung, die ohne Rückmeldung im Hintergrund läuft.
Ausstehende Auszahlung bei Totogaming
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“, doch der Betrag erscheint nicht auf dem Konto.
- Die Auszahlung wurde noch nicht freigegeben, weil eine Prüfung läuft.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode passt nicht zum Einzahlungsweg.
- Es fehlen noch Dokumente für die Verifizierung.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Angaben im Profil weichen von den Kontodaten ab.
- Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob die Auszahlung als „bearbeitet“ oder „ausstehend“ markiert ist.
- Vergleiche die verwendete Zahlungsmethode mit der, die du für die Einzahlung genutzt hast.
- Stelle sicher, dass alle persönlichen Daten im Profil korrekt und vollständig sind.
- Prüfe, ob ein Bonusguthaben noch nicht umgesetzt ist und deshalb die Auszahlung blockiert.
- Lade fehlende Dokumente im Konto hoch, falls die Verifizierung noch nicht abgeschlossen ist.
- Warte einen Werktag ab, bevor du den Status erneut kontrollierst.
- Notiere die Auszahlungs-ID und den Betrag für eine spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Ablauf dieser Frist unverändert bleibt.
- Füge der Nachricht eine Kopie des Kontoauszugs und der Auszahlungsbestätigung bei.
- Erkundige dich nach dem Grund der Verzögerung und bitte um eine schriftliche Antwort.
Wende dich an den Support, sobald der Status länger als die angegebene Bearbeitungszeit unverändert bleibt oder der Betrag trotz Freigabe nicht ankommt.
Hängende Identitätsprüfung (KYC) bei Totogaming
Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
- Die Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
- Der Name auf dem Dokument weicht vom Profil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
- Prüfe die abgelehnten Dokumente im Konto und lies den Ablehnungsgrund genau.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz, sodass alle Ecken sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Spiegelung oder Blendung das Bild verdeckt.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Profil und korrigiere Abweichungen.
- Lade das Dokument im angegebenen Format erneut hoch.
- Reiche alle angeforderten Seiten ein, nicht nur die Vorderseite.
- Falls ein Adressnachweis verlangt wird, nutze ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Vermeide es, mehrere Dokumente in einer Datei zu kombinieren.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die automatische Prüfung.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach dieser Frist nicht abgeschlossen ist.
Melde dich beim Support, wenn die Verifizierung trotz korrekter Dokumente seit mehreren Tagen nicht abgeschlossen ist.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet, obwohl genügend Guthaben vorhanden ist.
- Das tägliche Einzahlungslimit wurde bereits erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Tag oder Woche ist ausgeschöpft.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Transaktionslimit.
- Das Konto hat noch kein Limit für die gewünschte Methode freigeschaltet.
- Die Summe mehrerer Einzahlungen überschreitet die Obergrenze.
- Prüfe im Konto, welche Limits für Ein- und Auszahlungen hinterlegt sind.
- Teile den Betrag auf mehrere Transaktionen auf, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Warte den nächsten Tag ab, falls das Limit täglich zurückgesetzt wird.
- Nutze eine andere Zahlungsmethode, sofern diese für dich freigeschaltet ist.
- Vermeide mehrere Einzahlungen in kurzer Folge, um die Summe nicht zu überschreiten.
- Kontrolliere, ob ein Bonus die Auszahlungssumme begrenzt.
- Setze dich mit totogaming.gr.com/ in Verbindung, wenn du dein Limit anpassen möchtest.
- Halte deine Kontodaten bereit, damit der Support dein Konto zuordnen kann.
- Fordere eine schriftliche Bestätigung der Limitänderung an.
- Überprüfe nach der Anpassung, ob die Transaktion erneut abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz ausreichenden Guthabens und freier Limits bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler hat den Bonus aktiviert, doch Guthaben oder Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonus wurde nicht vor der ersten Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung entspricht nicht den Bedingungen für den Bonus.
- Der Bonus ist an eine bestimmte Zahlungsmethode gebunden.
- Es gibt ein technisches Problem bei der Gutschrift.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Prüfe, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
- Stelle sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Melde dich ab und wieder ein, um das Konto neu zu laden.
- Sieh im Bonusbereich nach, ob der Bonus als „ausstehend“ oder „aktiv“ geführt wird.
- Warte eine kurze Zeit, falls die Gutschrift automatisch erfolgt.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
- Notiere den Zeitpunkt der Aktivierung und die Höhe der Einzahlung.
- Kontaktiere den Support mit diesen Angaben, wenn der Bonus weiterhin fehlt.
- Bitte um manuelle Gutschrift oder um Erklärung, falls die Bedingungen nicht erfüllt sind.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung nicht gutgeschrieben wurde oder die Freispiele nicht im Spiel auftauchen.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Profil vollständig verifiziert ist und ob ein Bonus aktiv ist – das verhindert die meisten Verzögerungen.