A befizetés gomb megnyomása után egy piros hibaüzenet jelenik meg, pedig a kártyán van fedezet. A legtöbb esetben a számla adatai és a játékos profiljában megadott név tér el egymástól.
Elutasított befizetés és kifizetés: mit jelez a rendszer
A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem indult el, és a befizetés vagy a kifizetés státusza elutasított marad.
- A befizetett összeg meghaladja a számla aktuális keretét.
- A kifizetés nagyobb, mint a játékos által korábban befizetett összeg.
- A számla adatai nem egyeznek a profilban szereplő névvel.
- A játékos még nem fejezte be a személyazonosság ellenőrzését (KYC).
- A tranzakció ugyanabban a percben indult, mint egy korábbi kísérlet.
- Nyisd meg a profil adatait, és hasonlítsd össze a számlán szereplő névvel.
- Ellenőrizd, hogy a keresztnév és a vezetéknév sorrendje ugyanaz-e mindkét helyen.
- Nézd meg a befizetési előzményeket, és keresd az utolsó sikeres tranzakciót.
- Ha a kifizetés nagyobb, mint a befizetett összeg, számolj a belső korláttal.
- Nyisd meg a KYC felületet, és töltsd fel a kért dokumentumokat.
- Várd meg a dokumentumok elbírálását, még ha sietős is a helyzet.
- Indíts egy kisebb összegű befizetést, hogy lásd, a hiba megismétlődik-e.
- Használj olyan számlát, amely a saját nevedre szól.
- Ne indíts egyszerre két befizetést ugyanabban a böngészőben.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg, megjelent-e a tranzakció a listában.
- Ha a befizetés a banknál függőben van, ne indíts újat, amíg nem tisztázódik.
- Ellenőrizd, hogy a számla devizája megegyezik-e a játékos fiókja devizájával.
- Nézd át, hogy a profilban kitöltöttél-e minden kötelező mezőt.
- Jelentkezz be újra, és próbáld meg a műveletet a friss munkamenetben.
- Írj a támogatásnak, ha a hibaüzenet szövege minden próbálkozásnál ugyanaz.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a személyazonosság ellenőrzése lezárult, az adatok egyeznek, és a hiba továbbra is fennáll.
Sikertelen belépés és zárolt fiók
A játékos a belépésnél azt látja, hogy a jelszó nem fogadható el, majd a fiók ideiglenesen zárolódik.
- Elgépelt jelszó vagy hibás kisbetű-nagybetű használat.
- Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás.
- Másik eszközön vagy böngészőben maradt nyitva a munkamenet.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Elavult e-mail cím a regisztrációnál.
- Írd be kézzel az e-mail címedet, ne a böngésző kiegészítését használd.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és ellenőrizd a billentyűzet kiosztását.
- Gépeld be kézzel a jelszót, és nézd meg karakterenként.
- Állítsd vissza a jelszót a bejelentkezési oldal jelszóemlékeztető funkciójával.
- Nyisd meg a levelezésedet, és keresd a jelszó-visszaállítási levelet.
- Nézd meg a levélszemét mappát is, mert a levél oda kerülhet.
- Ha nem érkezik levél, ellenőrizd a regisztrációnál megadott címet.
- Az új jelszó után jelentkezz be csak egy böngészőben.
- Zárd be a többi lapot, amelyen a Wintino login oldala nyitva van.
- Töröld a mentett jelszót a böngésző beállításaiban.
- Próbálj meg egy másik, friss böngészőprofilt használni.
- Ne próbálkozz egymás után több jelszóval, mert a zárolás hosszabbodhat.
- Várd meg a zárolás lejártát, és utána egyszer lépj be.
- Írj a támogatásnak, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a visszaállítási levél nem érkezik meg, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a befizetés után azt látja, hogy a bónusz egyenleg nem nőtt meg, és az ingyenes pörgetések sem jelentek meg.
- A bónusz csak az első befizetéshez jár, és korábban már volt tranzakció.
- A befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet.
- A bónuszkódot nem adták meg a befizetésnél.
- A bónusz a Wintino casino kínálatában más feltételhez kötött, mint amire a játékos számított.
- A befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a jóváírás késik.
- Nézd meg a bónuszok listáját a fiókban, és keresd az aktív ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés szerepel-e a tranzakciós előzményekben.
- Ha a befizetés függőben van, előbb várd meg a lezárását.
- A következő befizetésnél írd be a bónuszkódot a megfelelő mezőbe.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e a bónusz feltételét.
- Nyisd meg a Wintino app bónusz oldalát, és olvasd el, mire jogosít az ajánlat.
- Nézd meg, hogy a bónusz nem csak kiválasztott játékokon érvényes-e.
- Ellenőrizd, hogy a fiók nincs-e már korábbi bónuszhoz kötve.
- Ha ingyenes pörgetéseket vársz, nyisd meg az érintett játékot, és nézd meg a pörgetések számát.
- Frissítsd az oldalt, mert a jóváírás néha csak újratöltés után látszik.
- Jelentkezz ki, majd be újra, és nézd meg a bónusz egyenleget.
- Ne indíts új befizetést, amíg a korábbi bónusz sorsa nem tisztázódik.
- Fotózd le a befizetés visszaigazolását, ez segít a panaszban.
- Írd össze, mikor és mekkora összeggel fizettél be.
- Fordulj a támogatáshoz, ha a befizetés lezárult, a kód helyes volt, és a bónusz mégsem jelent meg.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés sikeres, a bónuszkód helyes, és a jóváírás egy teljes óra után sem látszik.
Az oldal és a játékok hibás betöltése telefonon
A játékos telefonon azt látja, hogy az oldal fehér marad, a játék pedig a betöltésnél megakad.
- Gyenge mobilnet vagy váltakozó Wi-Fi kapcsolat.
- Elavult böngészőverzió a telefonon.
- Túl sok nyitott lap és háttérben futó alkalmazás.
- Blokkolt szkriptek a böngésző beállításaiban.
- A játék erőforrásigényes, és a készülék memóriája kevés.
- Zárd be a felesleges lapokat a telefon böngészőjében.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Kapcsold ki a szkriptblokkolót az oldalra nézve.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket.
- Indítsd újra a telefont, és nyisd meg újra az oldalt.
- Válts Wi-Fi és mobilnet között, és nézd meg, melyiknél tölt be.
- Próbálj meg egy másik böngészőt a telefonon.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a kategóriájából, ne a főoldalról.
- Ha egy játék akad meg, próbálj meg egy egyszerűbb felépítésű játékot.
- Ellenőrizd, hogy a telefon tárhelyén maradt-e szabad hely.
- Kapcsold ki az energia takarékos módot a játék idejére.
- Fordítsd el a telefont, és nézd meg, nem csak álló nézetben hibás-e az oldal.
- Ha a Wintino casino oldala más hálózaton betölt, a probléma a helyi kapcsolatban van.
- Ne frissítsd egyszerre többször az oldalt, mert a kérések torlódhatnak.
- Írj a támogatásnak, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonos böngésző frissítése és a hálózatváltás után sem tölt be az oldal.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál megadott névvel és e-mail címmel jelentkezik be, és a befizetés előtt egyszer átnézi a fiók adatait.