Napautat peliä puhelimen selaimessa ja ruutu jää tyhjäksi tai latauspyörä pyörii loputtomiin. Yleisin syy on katkennut verkkoyhteys tai selaimen vanhentunut välimuisti, joka estää sivuston sisällön latautumisen.
Pelit tai sivusto eivät lataudu puhelimella
Avaat osoitteen puhelimen selaimessa, mutta peliruudukko ei ilmesty tai peli pysähtyy kesken kierroksen.
- Hidas tai katkeileva mobiiliverkko
- Selaimen täyttynyt välimuisti tai evästeet
- Vanhentunut selainversio
- Mainostenestolaajennus tai yksityisyysasetus estää komponentteja
- Sivuston hetkellinen kuormitus ruuhka-aikaan
- Sulje peli ja avaa se uudelleen puhelimen selaimessa.
- Vaihda wifi-yhteydestä matkapuhelinverkkoon ja testaa latautuminen uudelleen.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet asetuksista.
- Päivitä selain uusimpaan versioonsa.
- Poista mainostenesto käytöstä tämän sivuston osalta.
- Kokeile toista selainta puhelimessa sulkeaksesi selainkohtaisen vian pois.
- Jos käytät yksityistä selailutilaa, kokeile tavallista tilaa, jossa istunto säilyy.
- Odota hetki ja lataa sivu uudelleen, jos kyse on hetkellisestä ruuhkasta.
- Avaa https://spinangas.fi/ uudessa välilehdessä ja tarkista, latautuuko etusivu normaalisti.
Ota yhteyttä tukeen, jos sivu ei lataudu millään selaimella ja yhteydellä.
Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi
Maksutapahtuma pysähtyy ilmoitukseen, jonka mukaan summa ylittää sallitun rajan tai tapahtumaa ei voi hyväksyä.
- Talletussumma ylittää tilillesi asetetun enimmäismäärän
- Nosto ylittää kerta- tai päiväkohtaisen nostorajan
- Pelaajan itse asettama vastuullisuusraja on aktiivinen
- Maksutavan oma raja ylittyy
- Bonus on vielä kesken ja estää noston
- Tarkista tilisi vastuullisuusasetukset ja niihin merkityt rajat.
- Pienennä tapahtuman summaa ja yritä uudelleen.
- Jaa nosto useampaan pienempään erään, jos kertaraja estää sen.
- Selvitä, onko tililläsi aktiivinen bonus, joka pitää pelata loppuun ennen nostoa.
- Kokeile toista maksutapaa, jos kyseisen tavan raja ylittyy.
- Odota seuraavaa päivää, jos päiväkohtainen raja on täyttynyt.
- Tarkista, ettei tilillä ole keskeneräistä tapahtumaa, joka lukitsee summan.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta saldo ja rajat päivittyvät.
- Varmista, että käytät samaa maksutapaa, jolla olet tallettanut.
Ota yhteyttä tukeen, jos raja ei näy asetuksissasi mutta tapahtuma hylätään silti.
Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu
Kirjautumissivu ilmoittaa väärästä salasanasta tai tilin olevan lukittu useiden yritysten jälkeen.
- Väärä käyttäjätunnus tai salasana
- Liian monta peräkkäistä yritystä lukitsee tilin hetkeksi
- Salasana on vaihdettu toisella laitteella
- Selaimen tallentama vanhentunut salasana täyttää kentän automaattisesti
- Kirjoitusvirhe isot ja pienet kirjaimet sekoittavina
- Kirjoita käyttäjätunnus ja salasana käsin ilman automaattista täyttöä.
- Varmista, että näppäimistö on oikeassa kieliasetuksessa.
- Tarkista, ettei salasanassa ole ylimääräistä välilyöntiä alussa tai lopussa.
- Odota hetki, jos tili on lukittu yritysten määrän vuoksi.
- Käytä salasanan palautustoimintoa, jos et muista salasanaa.
- Avaa palautusviesti samalta laitteelta, jolla yrität kirjautua.
- Päivitä selain ja tyhjennä välimuisti ennen uutta yritystä.
- Kokeile kirjautumista toisella selaimella tai laitteella.
- Tarkista sähköpostistasi mahdollinen ilmoitus tilin tilasta.
Ota yhteyttä tukeen, jos salasanan palautus ei toimi tai tili pysyy lukittuna pitkään.
Talletus lähti pankista mutta ei näy saldolla
Pankkitilisi veloitettiin, mutta pelitilisi saldo ei ole kasvanut.
- Maksutapahtuma on vielä käsittelyssä pankin ja palvelun välillä
- Talletuksen summa meni bonukseen tai erilliseen saldoon
- Sivu suljettiin kesken maksun vahvistuksen
- Maksutapahtuma hylättiin ja palautuu myöhemmin
- Kirjauduit sisään eri tilille kuin jolle talletit
- Lataa sivu uudelleen ja tarkista kokonaissaldo sekä bonussaldo erikseen.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta saldo päivittyy.
- Tarkista pankkisi tapahtumista, onko veloitus todella kirjattu eikä vain varattu.
- Katso, onko talletuksesi kirjautunut bonukseen, joka näkyy eri saldona.
- Varmista, että olet kirjautuneena samalle tilille, jolle talletit.
- Odota rauhassa, jos tapahtuma on vielä käsittelyssä.
- Ota kuva pankin tapahtumatiedoista todisteeksi.
- Kirjaa ylös tapahtuman aika, summa ja käytetty maksutapa.
- Älä tee toista talletusta samalla summalla ennen kuin asia on selvitetty.
Ota yhteyttä tukeen, jos veloitus näkyy pankissa mutta ei saldolla usean kirjautumisen jälkeen.
Pikaviite: ongelma, syy ja ensimmäinen tarkistus
Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät tilanteet ja niiden ensimmäiset tarkistusaskeleet.
| Ongelma | Yleinen syy | Ensimmäinen tarkistus |
|---|---|---|
| Peli ei lataudu puhelimella | Välimuisti tai verkko | Tyhjennä välimuisti ja vaihda verkkoa |
| Talletus hylätään | Talletusraja ylittyy | Pienennä summaa |
| Nosto hylätään | Nostoraja tai kesken oleva bonus | Tarkista bonuksen tila |
| Kirjautuminen epäonnistuu | Väärä salasana tai lukitus | Kirjoita tunnukset käsin |
| Saldo ei päivity | Tapahtuma vielä käsittelyssä | Lataa sivu uudelleen |
Useimmat latausongelmat ratkeavat sillä, että sivu avataan uudelleen tavallisessa selaintilassa. Talletusten kohdalla kannattaa ensin tarkistaa oma summa ja vastuullisuusrajat. Nostot puolestaan vaativat usein bonuksen loppuun pelaamisen. Kirjautumisessa käsin kirjoitetut tunnukset poistavat automaattitäytön aiheuttamat virheet. Saldo-ongelmissa ratkaisee kärsivällisyys ja tapahtuman tarkistaminen pankista. Kun nämä perusasiat käydään läpi järjestyksessä, tuki pystyy auttamaan nopeammin.
Pidä aina yksi selainvaraus puhelimessasi ja kirjoita tunnukset käsin, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.