«Porque é que a minha conta Rokubet está bloqueada?» é a pergunta que muitos jogadores escrevem quando o ecrã mostra uma conta restrita ou um levantamento parado. Na maioria dos casos, a causa está na verificação de identidade por concluir ou em dados que não coincidem com os documentos enviados.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação parado em «pendente» ou recebe um aviso de que o documento não foi aceite.
- Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome ou morada diferentes dos dados da conta.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.
- Comprovativo de morada sem os dados completos visíveis.
- Abra a área de verificação da conta e confirme o estado atual do pedido.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem sombras.
- Garanta que os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
- Confirme que o nome e a data de validade se leem com nitidez.
- Compare a morada da conta com a do comprovativo que vai enviar.
- Use um comprovativo de morada recente, com nome e morada legíveis.
- Envie o documento de identificação e o comprovativo no mesmo pedido.
- Evite repetir envios enquanto o pedido está em análise.
- Converta os ficheiros para um formato comum, como imagem ou PDF.
- Se mudou de casa, atualize a morada do perfil antes de reenviar.
- Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam para respostas do suporte.
- Não abra uma segunda conta para contornar a verificação.
- Guarde cópia dos ficheiros enviados, para comparar se houver recusa.
- Corrija um dado de cada vez e aguarde a nova avaliação.
Contacte o suporte quando a verificação for recusada mais de uma vez com documentos legíveis e dados coincidentes.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador termina o registo ou o primeiro depósito e o saldo de bónus continua a zero.
- O código promocional não foi introduzido no campo certo.
- O depósito foi feito por um meio excluído da promoção.
- O bónus exige um depósito mínimo que não foi atingido.
- Já existia um bónus ativo na conta.
- As rodadas grátis só aparecem num jogo específico.
- Confirme na área de promoções se o bónus está ativo ou expirado.
- Reintroduza o código do bónus no campo indicado antes de confirmar o depósito.
- Verifique se o depósito foi concluído e não ficou em processamento.
- Recarregue a página da conta no navegador do telemóvel ou do computador.
- Termine a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
- Abra o histórico de transações e confirme o valor depositado.
- Veja se o bónus ficou associado a outro saldo ou carteira.
- Confirme que não tinha um bónus anterior por concluir.
- Procure as rodadas grátis no jogo indicado pela promoção.
- Use o código em maiúsculas ou minúsculas, tal como foi divulgado.
- Repita o depósito apenas se o anterior não tiver sido contabilizado.
- Anote o nome da promoção e a hora em que fez o depósito.
- Capture o ecrã da confirmação do depósito.
- Aguarde a atualização da conta antes de abrir um novo pedido.
- Envie ao suporte a referência da promoção e o comprovativo do depósito.
Contacte o suporte quando o depósito estiver concluído, o código tiver sido usado corretamente e o bónus continuar ausente.
Início de sessão bloqueado após tentativas falhadas
O jogador introduz os dados de acesso e recebe uma mensagem de conta bloqueada ou de credenciais inválidas.
- Palavra-passe escrita com o teclado em maiúsculas.
- Várias tentativas seguidas com dados errados.
- O email ou o nome de utilizador não corresponde ao registo.
- Ligação à internet instável durante o envio do formulário.
- Sessão antiga ainda aberta noutro separador ou dispositivo.
- Feche todos os separadores com a conta aberta antes de tentar de novo.
- Escreva o email de registo sem espaços antes ou depois.
- Reintroduza a palavra-passe manualmente, confirmando as maiúsculas.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe se as credenciais forem recusadas.
- Defina uma palavra-passe nova com letras, números e símbolos.
- Não repita tentativas seguidas, para não prolongar o bloqueio.
- Verifique se o navegador guardou uma palavra-passe antiga.
- Apague os dados do site no navegador e volte a carregar a página.
- Tente a partir da ligação do telefone, sem rede partilhada.
- Confirme se o email de recuperação chegou à pasta de spam.
- Se a conta estiver bloqueada, aguarde o fim da restrição automática.
- Em rokubet.eu.com/, o acesso faz-se pela página inicial, com os dados do registo.
- Não crie uma conta nova para substituir a bloqueada.
- Reúna o email de registo e a última palavra-passe usada.
Contacte o suporte quando o bloqueio se mantiver após a recuperação de palavra-passe e o acesso continuar recusado.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento com o estado «pendente» e o saldo ainda indisponível.
- Verificação de identidade ainda por concluir.
- Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- Pedido feito com um meio de pagamento diferente do depósito.
- Dados do perfil incompletos ou desatualizados.
- Vários pedidos de levantamento abertos ao mesmo tempo.
- Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado do pedido.
- Verifique se a conta já tem a verificação de identidade aprovada.
- Confirme se existe um bónus ativo que bloqueia o saldo.
- Termine as apostas pendentes ligadas ao bónus antes de reenviar o pedido.
- Garanta que o meio de levantamento coincide com o do depósito.
- Complete os dados pessoais que faltam no perfil.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver em análise.
- Confirme se o email da conta está acessível para respostas do suporte.
- Anote a referência do pedido e a data em que foi feito.
- Guarde o comprovativo do depósito que originou o saldo.
- Evite alterar a palavra-passe com um pedido em análise.
- Aguarde a análise antes de abrir um novo pedido de contacto.
- Envie ao suporte a referência, o estado do pedido e os comprovativos.
- Responda a pedidos de documentos adicionais no mesmo email do processo.
Contacte o suporte quando a verificação estiver aprovada, não houver bónus ativo e o pedido continuar pendente.
Manter o perfil com o nome, a morada e o email exatamente iguais aos documentos evita a maior parte destes bloqueios, porque a verificação passa à primeira e os bónus e levantamentos seguem sem interrupções.