Du har nettopp fylt ut skjemaet for innskudd, men beløpet dukker ikke opp på saldoen. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles eller at du har brukt en annen konto enn den du registrerte hos Malina Casino.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til
Du ser at bonusen eller spinnene mangler på kontosaldoen selv om du har oppfylt vilkårene. Årsakene kan være flere, og du bør sjekke dem i rolig rekkefølge.
- Du har ikke fullført innskuddet som utløser bonusen, eller innskuddet er under minstekravet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere, og kampanjen gjelder bare nye spillere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
- Systemet behandler fortsatt innskuddet, og bonusen legges til først når det er bekreftet.
- Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet er trukket fra banken.
- Gå til bonusoversikten på kontoen din og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at du skrev kampanjekoden i det angitte feltet da du registrerte deg eller satte inn penger.
- Bekreft at innskuddsbeløpet var over minstekravet for kampanjen.
- Se om du har spilt med en betalingsmåte som er utelukket fra bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Vent til innskuddet er fullstendig behandlet, og sjekk bonusen på nytt.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Ta kontakt med support når du har bekreftet innskuddet og sjekket kampanjekoden, men bonusen fortsatt ikke vises.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene har ikke forlatt kontoen. Det kan skyldes at uttaket ikke er ferdigbehandlet eller at det mangler dokumentasjon.
- Uttaket er ikke ferdig behandlet og ligger i køen for manuell kontroll.
- Du har ikke sendt inn dokumentasjon for identitetskontroll (KYC).
- Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke kan brukes for uttak.
- Det er en feil i kontoopplysningene dine, for eksempel feil kontonummer.
- Logg inn på kontoen din og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler.
- Send inn gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det etterspørres.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttak.
- Bekreft at uttaket er bestilt til samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
- Kontroller at kontonummeret eller betalingsdetaljene er riktig registrert.
- Vent til behandlingen er ferdig, og sjekk statusen igjen dagen etter.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sendt inn det som mangler.
Kontakt support når du har sendt inn dokumentasjonen og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Malina Casino viser fortsatt null. Det skyldes oftest at overføringen er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du registrerte.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og https://malina-casino-no.eu.com/.
- Du har brukt en annen betalingsmåte eller e-postadresse enn den som er knyttet til spillerkontoen.
- Innskuddet er kansellert eller avvist av banken etter at det ble sendt.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse ved innskuddet.
- Du har satt inn penger til en konto som ikke er din egen.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen på kontoen din.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmåte og e-postadresse som du registrerte deg med.
- Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i nettbanken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket.
- Send inn innskuddsbekreftelsen til support hvis saldoen fortsatt mangler beløpet.
Kontakt support når du har bekreftet at pengene er trukket og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det kan skyldes at du har nådd en grense for kontoen eller for betalingsmåten.
- Beløpet er over maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Betalingsmåten har egne grenser som er lavere enn casinoets.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig identitetskontroll.
- Du har valgt et beløp under minimumsgrensen for uttak.
- Les meldingen du får, og noter hvilken grense som er angitt.
- Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense ved å se på tidligere transaksjoner.
- Prøv med et lavere beløp som ligger under maksimumsgrensen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den du bruker har lavere grenser.
- Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen er begrenset på grunn av manglende dokumentasjon.
- Kontakt support hvis grensen ikke er tydelig oppgitt i meldingen.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten klar grunn.
Sjekk alltid at du bruker samme betalingsmåte og e-postadresse som du registrerte deg med, og fullfør identitetskontrollen tidlig – det hindrer de fleste forsinkelser med bonus, innskudd og uttak.