Am frühen Morgen, kurz vor dem Weg zur Arbeit, öffnet der Spieler die Seite und sieht nur den Ladekreis. Häufig liegt das an einer wackeligen mobilen Verbindung oder an einem Browser, der alte Daten zwischenspeichert. Wer die folgenden Prüfungen in Ruhe durchgeht, findet die Ursache meist selbst.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt seinen Ausweis hoch, und der Status bleibt auf „in Prüfung“ stehen oder das Bild wird zurückgewiesen. Das passiert oft, weil die Aufnahme unscharf ist oder die Adresse auf dem Dokument nicht mit den Kontodaten übereinstimmt.
- Das Foto ist verwackelt oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Ecken oder Ränder des Dokuments fehlen im Bild.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von der Kontoregistrierung ab.
- Die Meldebescheinigung ist älter als die aktuelle Wohnadresse.
- Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt.
- Lege alle Dokumente flach auf einen Tisch und sorge für gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere den Ausweis vollständig, ohne Blitz und ohne Spiegelung.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar lesbar sind.
- Vergleiche den Namen auf dem Dokument mit dem Namen im Konto.
- Lade bei Bedarf einen Adressnachweis hoch, der zur gemeldeten Wohnung passt.
- Reiche die Dateien einzeln und in guter Qualität ein.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dokumente hochlädst.
- Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail auf Nachfragen des Supports.
- Antworte auf Rückfragen sachlich und mit den angeforderten Unterlagen.
- Sende keine doppelten oder widersprüchlichen Dokumente.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt.
Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung ohne Begründung erfolgt oder die Prüfung trotz korrekter Unterlagen nicht vorankommt.
Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Meist stecken mehrere fehlgeschlagene Versuche, ein Tippfehler oder eine veraltete gespeicherte Anmeldung dahinter.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr erreichbar.
- Atme durch und prüfe, ob die Feststelltaste leuchtet.
- Tippe die Zugangsdaten langsam und ohne Autovervollständigung ein.
- Lösche gespeicherte Passwörter im Browser.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Öffne den Link in derselben Sitzung und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Leere den Cache und starte den Browser neu.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster.
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse im Konto noch aktuell ist.
- Warte eine kurze Pause ab, bevor du es erneut versuchst.
- Melde dich beim Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Wende dich an den Support, wenn du keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail hast oder die Sperre ohne eigenes Zutun auftritt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler öffnet Mystake Casino im Handy-Browser, und die Spiele bleiben schwarz oder brechen mitten im Laden ab. Meist liegt es an der mobilen Verbindung, am Browser oder an einer veralteten Seite im Zwischenspeicher.
- Die Mobilfunkverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser ist veraltet oder speichert alte Seitendaten.
- Ein Inhaltsfilter oder ein Werbeblocker greift ein.
- Im Hintergrund laufen viele andere Anwendungen.
- Wechsle von Mobilfunk zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
- Schließe andere Tabs und Anwendungen, die Speicher belegen.
- Lösche den Cache und die Cookies im Handy-Browser.
- Öffne die Seite in einem frischen privaten Fenster.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Inhaltsfilter.
- Aktualisiere den Browser über den Store des Geräts.
- Starte das Handy neu, damit alte Verbindungen gelöst werden.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Download oder Update läuft.
- Versuche ein einzelnes Spiel zu öffnen, statt mehrere gleichzeitig.
- Rufe https://mystake.jpn.com/ im Browser auf und vergleiche, ob die Startseite lädt.
- Teste eine andere Netzwerkumgebung, etwa ein anderes WLAN.
- Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft leer bleiben.
Kontaktiere den Support, wenn die Startseite lädt, aber ein einzelnes Spiel trotz aller Schritte nicht startet.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler beantragt eine Auszahlung, und der Status ändert sich nicht. Häufig ist die Verifizierung noch nicht abgeschlossen oder eine offene Bonusbedingung blockiert die Freigabe.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Zahlungsdaten weichen von den Kontodaten ab.
- Eine offene Einzahlung wird noch verarbeitet.
- Der Support hat zusätzliche Nachweise angefordert.
- Prüfe den Status der Verifizierung im Konto.
- Vergleiche die Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlung.
- Stelle sicher, dass Name und Adresse überall gleich geschrieben sind.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab oder verzichte auf den Bonus.
- Lade fehlende Dokumente nur einmal und in guter Qualität hoch.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Nachfragen des Supports.
- Antworte auf Nachfragen mit den angeforderten Unterlagen.
- Vermeide neue Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du einen zweiten Antrag stellst.
- Notiere dir die Antragsnummer für Rückfragen.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status trotz erfüllter Bedingungen nicht bewegt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin auf „offen“ steht.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Name, Adresse und Dokumente im Konto von Anfang an aktuell und identisch, und lade nur scharfe, vollständige Bilder hoch.