Du tippst auf „Bonus aktivieren“ oder startest eine Einzahlung, und auf dem Bildschirm erscheint kein Guthaben oder eine Fehlermeldung zum Limit. Meist liegt das an einer Bedingung, die dein Konto noch nicht erfüllt – etwa eine fehlende Bestätigung, ein nicht passender Zahlungsweg oder ein bereits genutzter Willkommensbonus.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Guthaben
Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer.
- Der Bonus wurde nicht über den vorgesehenen Bereich aktiviert, sondern die Einzahlung lief ohne Bonuscode.
- Der Zahlungsweg ist für den Willkommensbonus nicht zugelassen.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Du hast bereits früher einen Willkommensbonus im Cashwin Casino genutzt.
- Die Einzahlung wird noch bearbeitet oder wurde abgebrochen.
- Öffne deinen Kontobereich und prüfe, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Vergleiche den Betrag deiner Einzahlung mit der Mindesthöhe, die für den Bonus gilt.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung über denselben Zahlungsweg getätigt hast, der für den Bonus erlaubt ist.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls beim ersten Versuch ein Tippfehler passiert ist.
- Warte, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist, und starte den Bonus danach neu.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist, denn ein unbestätigtes Konto blockiert die Gutschrift.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und erneuter Aktivierung weiterhin fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt oder die Auszahlung nicht möglich ist.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag für den gewählten Zahlungsweg.
- Der Zahlungsweg hat eigene Grenzen, die von denen des Kontos abweichen.
- Für die Auszahlung fehlt noch eine abgeschlossene Prüfung deiner Identität.
- Ein aktiver Bonus sperrt die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Die Zahlungsmethode ist nicht auf deinen Namen registriert.
- Rufe den Einzahlungs- oder Auszahlungsbereich in deinem Konto auf und ließ die Hinweise zum gewählten Zahlungsweg.
- Passe den Betrag so an, dass er innerhalb des Rahmens liegt, der dort genannt wird.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, falls der bisherige Betrag und Methode nicht zusammenpassen.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und erfülle dessen Bedingungen oder warte, bis er endet.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode auf deinen eigenen Namen läuft.
Bei Cashwin Bonus hilft der Support weiter, wenn die Meldung trotz angepasstem Betrag und passender Methode erscheint.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto bleibt der Status der Verifizierung offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Ecken oder Ränder des Ausweises fehlen auf dem Bild.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Adresse im Konto.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für den Zweck nicht akzeptiert wird.
- Ein bereits abgelaufenes Dokument wurde hochgeladen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, gerade von oben und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Angaben vollständig sichtbar sind.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit denen auf dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
- Lade das Dokument im richtigen Bereich erneut hoch, statt es nur zu ersetzen.
- Prüfe vor dem Hochladen, ob das Dokument noch gültig ist.
Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung offen bleibt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode in deinem Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und aktiviere Boni erst nach sichtbarer Einzahlung.