Če ob nakazilu ali dvigu vidite sporočilo, da je transakcija zavrnjena, je najpogostejši razlog presežena meja, ki jo določa vaš način plačila ali račun. Enako velja za manjkajoče bonuse in težave pri prijavi – omejitve ali napačen vnos so pogosto krive.
Zavrnjena nakazila in dvigi zaradi omejitev
Ko poskusite izvesti plačilo, se prikaže obvestilo o zavrnitvi ali neuspešni transakciji. To se zgodi, kadar znesek presega dovoljeno mejo, način plačila ne podpira dviga ali je račun delno omejen.
- Znesek nakazila ali dviga je višji od najvišjega dovoljenega za vaš način plačila.
- Izbrani način plačila ne omogoča dvigov ali pa je začasno nedosegljiv.
- Podatki o računu se ne ujemajo s podatki na plačilnem sredstvu.
- Imate še neizpolnjene pogoje za dvig, na primer neporavnane bonuse.
- Dnevna ali mesečna meja je bila že dosežena.
- Preverite, ali je znesek znotraj mej, ki jih omogoča vaš način plačila.
- Poskusite z nižjim zneskom in ponovno potrdite transakcijo.
- Izberite drug način plačila, ki podpira dvige in ga imate verificiranega.
- Prepričajte se, da so osebni podatki v https://hellspins-si.com enaki tistim pri vašem plačilnem ponudniku.
- Preverite, ali imate aktivne bonuse, ki še niso izpolnjeni – počakajte ali jih dokončajte.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
- Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo s podatki o transakciji.
Kontaktirajte podporo, če ste preverili vse zgornje korake in je transakcija še vedno zavrnjena.
Manjkajoči bonus ali prosti vrtljaji ob registraciji
Po prijavi ali prvem nakazilu bonus ali prosti vrtljaji niso prikazani v vašem računu. Vzrok je lahko neizpolnjen pogoj, napačna koda ali tehnična napaka.
- Ob registraciji niste vnesli bonus kode ali ste jo vnesli napačno.
- Vaše prvo nakazilo je bilo izvedeno pred aktivacijo bonusa.
- Bonus je bil že dodeljen, a je skrit v razdelku »Moje nagrade«.
- Izpolnjevanje pogojev še ni zaključeno (na primer niste oddali vseh zahtevanih stav).
- Tehnična napaka pri nalaganju bonusa na račun.
- Preverite, ali ste ob registraciji vnesli bonus kodo in ali je bila pravilna.
- Poiščite razdelek s promocijami ali nagradami v svojem računu in ročno aktivirajte bonus.
- Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za dodelitev (na primer minimalni znesek nakazila).
- Če ste bonus že prejeli, preverite, ali so prosti vrtljaji na voljo v igri, ne v denarnici.
- Poskusite osvežiti stran ali se odjaviti in znova prijaviti.
- Počakajte nekaj minut in znova preverite stanje bonusa.
- Če bonusa še vedno ni, kontaktirajte podporo in priložite dokazilo o nakazilu.
Obrnite se na podporo, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa kljub temu ni na računu.
Neuspešna prijava ali zaklenjen račun
Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. To se zgodi po več neuspešnih poskusih, zaradi pozabljenega gesla ali varnostnega zadržka.
- Napačno uporabniško ime ali geslo (na primer zaradi tipkarske napake).
- Preveč neuspešnih poskusov prijave je zaklenilo račun.
- Račun je bil začasno onemogočen zaradi varnostnega pregleda.
- Uporabljate staro geslo, ki ste ga medtem spremenili.
- Brskalnik samodejno izpolnjuje napačne podatke.
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime in geslo (pazite na velike in male črke).
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
- Če ste pozabili geslo, uporabite povezavo »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom.
- Po prejemu novega gesla se prijavite in ga takoj spremenite v svoje.
- Če je račun zaklenjen, počakajte nekaj minut in poskusite znova.
- Ne poskušajte znova z napačnim geslom, saj lahko podaljšate zaklep.
- Če se ne morete prijaviti, kontaktirajte podporo in navedite svoje uporabniško ime.
Stopite v stik s podporo, če po več poskusih še vedno ne morete dostopati do računa.
Težave z nalaganjem strani in iger na telefonu
Na telefonu se stran ne naloži ali pa se igre ustavijo med predvajanjem. Vzrok je lahko počasna povezava, nezdružljiv brskalnik ali prezaseden predpomnilnik.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Stari predpomnilnik in piškotki v brskalniku.
- Brskalnik ne podpira nekaterih funkcij ali je zastarel.
- Igra se ne naloži zaradi začasne preobremenitve strežnika.
- V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
- Preverite hitrost povezave in poskusite z drugo omrežje (npr. Wi-Fi).
- Znova naložite stran tako, da pritisnete gumb za osvežitev.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
- Zaprite druge aplikacije, ki porabljajo internet.
- Če se igra ne naloži, poskusite drugo igro istega ponudnika.
- Če težava ostane, kontaktirajte podporo in navedite ime igre ter vrsto naprave.
Kontaktirajte podporo, če se napaka ponavlja na več napravah ali brskalnikih.
Za večino težav je dovolj, da pred vsako transakcijo preverite, ali so izpolnjeni pogoji in omejitve, ter da redno posodabljate geslo in brskalnik.