Du sitter foran skjemaet der navn, adresse og fødselsdato skal fylles inn, og er klar til å opprette kontoen din. Det folk oftest gjør feil her, er å skrive inn en adresse som ikke stemmer med folkeregisteret eller å hoppe over dokumentasjonen helt til de skal ta ut penger. Da stopper både verifiseringen og utbetalingen opp.
Er Mr Green et trygt sted å spille?
Mr Green casino drives med en lisens som gir tilsynsmyndigheten rett til å føre kontroll med spilltilbudet. Lisensen betyr at spillene testes av uavhengige parter, og at utbetalingene ikke bestemmes av tilfeldigheter i selskapets favør. For deg som spiller betyr det at reglene for utbetaling gjelder begge veier. Du kan klage til tilsynsmyndigheten hvis noe går galt.
Siden mr green norge henvender seg til norske spillere, er nettsiden kryptert med SSL. SSL sørger for at det du skriver i skjemaene, blir sendt kryptert og ikke kan leses av andre. Du ser det på hengelåsen ved adressefeltet i nettleseren. Sjekk at hengelåsen er der før du taster inn personopplysninger, særlig hvis du spiller på en delt datamaskin.
KYC er prosessen der selskapet bekrefter at du er den du utgir deg for å være. Den innebærer at du laster opp et gyldig ID-dokument og noe som viser adressen din. Kravet gjelder alle spillere, og det kommer ikke bort selv om du har spilt lenge uten å bli spurt. Behandlingen kan ta litt tid, men den er engangs.
Opplysningene du oppgir, må samsvare med dokumentene du sender inn. Et vanlig problem er et mellomnavn eller en forkortet gateadresse som ikke matcher. Skriv fullt navn og full adresse allerede ved registreringen, så slipper du å rette det senere. Endringer etterpå krever ny dokumentasjon.
Alle spillere må være over den lovlige aldersgrensen, og alderen kontrolleres mot ID-dokumentet i KYC. Oppgir du feil fødselsdato, blir kontoen stengt inntil det er rettet opp. Bruk derfor den datoen som står i passet eller førerkortet. Det er ingen snarvei rundt denne kontrollen.
Personopplysningene dine brukes til å oppfylle kravene i lisensen, ikke til å selge videre. Du har rett til innsyn i hvilke opplysninger som er lagret om deg. Ønsker du å slette kontoen, må du kontakte support, og noen opplysninger beholdes så lenge lisensen krever det. Regn med at sletting ikke skjer umiddelbart.
Velkomstbonus og slik aktiverer du den
Velkomsttilbudet hos mr green casino er knyttet til den første innbetalingen din. Du aktiverer det ved å krysse av i det angitte feltet i kassen før du bekrefter innbetalingen. Uten avkrysningen registreres ikke bonusen, og den kan ikke legges til i ettertid. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, før du setter i gang.
Omsetningskravet betyr at bonusen og eventuelle gevinster må spilles gjennom et visst antall ganger før de kan tas ut. Hvert spill bidrar med ulik andel, og noen spill teller ikke i det hele tatt. Spiller du bare på spill som ikke teller, står omsetningen stille. Planlegg derfor hvilke spill du vil bruke før du aktiverer tilbudet.
Det finnes en tidsfrist for å oppfylle omsetningskravet. Går fristen ut, forsvinner bonusen og gevinstene knyttet til den. Du får ingen påminnelse, så noter datoen selv. Start med bonusen med en gang hvis du vet at du ikke spiller hver dag.
Innsatsgrensen per spillrunde gjelder når du spiller med bonus. Spiller du høyere enn grensen, kan runden bli ugyldig for omsetningen. Dette er en vanlig grunn til at spillere tror de har oppfylt kravet når de ikke har det. Hold deg under grensen gjennom hele perioden.
Noen spill kan ikke kombineres med bonus, fordi de har for høy utbetalingsprosent. Oversikten over hvilke spill som er unntatt, ligger i bonusvilkårene. Sjekk den før du setter inn penger, ikke etterpå. Da slipper du å spille gjennom uten at det teller.
Har du allerede en konto, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt. Mr green login gir deg tilgang til kontoen, men ikke til et nytt velkomsttilbud. Tilbudet er forbeholdt nye spillere. Er du usikker på hva som gjelder for deg, spør support før du setter inn penger.
Innbetalinger og uttak
Tabellen viser hva du bør kontrollere for de vanligste måtene å sette inn og ta ut penger på hos Mr Green.
| Metode | Passer for | Sjekk før du bruker den |
|---|---|---|
| Bankkort | Rask innbetaling uten egen konto | At kortet er registrert på ditt eget navn |
| Bankoverføring | Større beløp fra egen bank | At mottakerinformasjonen er kopiert riktig |
| Nettlommebok | Deg som vil holde kortet adskilt fra spillingen | At navnet i lommeboken matcher kontonavnet |
| Forhåndsbetalt kort | Deg som vil sette et tak på forhånd | At kortet kan brukes til uttak, ikke bare innskudd |
Innbetalinger går normalt raskt, mens uttak krever at KYC er fullført. Uttak sendes tilbake til samme metode som du satte inn med, av hensyn til hvitvaskingsreglene. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket måtte fordeles. Navnet på kontoen du tar ut til, må være ditt eget.
Gebyrer og vekslingskostnader kan komme fra banken eller lommeboken din, ikke fra selskapet. Sjekk derfor hva din egen leverandør tar før du velger metode. Et lite beløp kan bli mindre enn forventet på grunn av slike kostnader. Velg metodene du allerede bruker ellers, så holder du oversikten.
Uttaket tar for lang tid – slik går du frem
Første steg er alltid å sjekke at verifiseringen er fullført, for uten den blir ingen utbetaling behandlet. Har du nylig byttet adresse eller navn, må dokumentasjonen oppdateres først.
- Logg inn på kontoen din og åpne kontouttaksoversikten for å se hvilken status uttaket har. Står det at det venter på dokumentasjon, er det der saken ligger. Ved spørsmål om mr green casino kan mr-green-no.com/ hjelpe deg videre med kontoen og uttaket ditt. Ta en skjermdump av statusen før du går videre, slik at du har noe å vise til. Noter også datoen du sendte forespørselen.
- Kontroller at du har lastet opp gyldig ID og dokumentasjon på adresse. Uklare bilder er den vanligste grunnen til forsinkelse. Last opp på nytt hvis bildet er skjevt eller teksten er uleselig. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at uttaksbeløpet ligger over minstegrensen for metoden du bruker. Under grensen blir forespørselen stående uten behandling. Del heller opp i færre, større uttak enn mange små. Dette sparer deg for flere behandlingsrunder.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer uttaket. Bonusgevinst kan ikke tas ut før omsetningskravet er oppfylt. Sjekk hvor mye som gjenstår i bonusoversikten. Velg om du vil fullføre omsetningen eller avslutte bonusen.
- Vent til behandlingsperioden for metoden din er over før du kontakter support. Ulike metoder har ulik behandlingstid, og banken din kan bruke egne virkedager i tillegg. Har du tatt ut i helgen, regnes ikke disse dagene med. Sjekk kontouttaksoversikten på nytt etter perioden.
- Kontakt support via chat eller e-post med saksnummer, skjermdump og dato. Korte, konkrete meldinger får raskest svar. Spør hva som mangler, ikke hvorfor det tar tid. Be om skriftlig bekreftelse på hva som gjenstår.
- Får du ikke svar innen rimelig tid, send en ny henvendelse med referanse til den første. Ta vare på all korrespondanse. Klage kan til slutt rettes til lisensmyndigheten hvis saken ikke løses. Da trenger du dokumentasjonen du har samlet.
De fleste forsinkelser skyldes at noe i verifiseringen mangler, ikke at pengene er borte. Når du har sendt inn riktig dokumentasjon, blir uttaket behandlet i den rekkefølgen det kom inn. Behandlingen stopper helt opp hvis du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt. Sjekk derfor bonusoversikten før du kontakter support, siden det er den raskeste veien til svar. Bruk alltid samme navn i banken som på spillkontoen, ellers må uttaket avvises. Er beløpet stort, kan selskapet be om ekstra dokumentasjon på hvor pengene kommer fra. Det er et krav i lisensen, ikke en mistanke mot deg. Svar raskt på slike forespørsler, så går saken videre.
Verktøy for ansvarlig spill
Innskuddsgrensen setter et tak på hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode. Du bestemmer beløpet selv inne på kontoen, og grensen gjelder til du endrer den. Senker du grensen, trer den i kraft med en gang. Vil du heve den, tar det lengre tid før endringen gjelder, nettopp for å beskytte deg.
Tapgrensen fungerer på samme måte, men måler hvor mye du kan tape i stedet for å sette inn. Den er nyttig hvis du spiller mye uten å tenke over innskuddene. Når grensen er nådd, stenges spillingen for perioden. Du kan ikke overstyre den selv i ettertid.
Øktgrensen begrenser hvor lenge du kan være innlogget om gangen. Når tiden er brukt opp, blir du logget ut automatisk. Dette hindrer at en kveld blir sittende i timevis uten pause. Du kan sette grensen lavere enn du tror du trenger.
Selvutestengelse stenger kontoen helt for en periode du velger. I perioden kan du ikke logge inn eller opprette ny konto. Den kan ikke oppheves før perioden er over, uansett hvor mye du angrer. Dette er verktøyet du bruker hvis du trenger en reell pause.
Påminnelser om spilletid og innsats kan slås på i kontoinnstillingene. De viser hvor lenge du har spilt, og hvor mye du har brukt. Mange oppdager først da hvor mye tid som går med. Slå dem på før du begynner å spille, ikke etterpå.
Har du behov for å snakke med noen utenfor selskapet, finnes det hjelpeorganisasjoner for spilleproblem. Support kan også sette i gang tiltak for deg hvis du ber om det. Du trenger ikke forklare hvorfor. Det viktigste er at du bruker verktøyene før problemet blir stort.
Slik logger du inn uten problemer
Mr green login krever e-postadressen eller brukernavnet du registrerte deg med, og passordet du valgte. Har du glemt passordet, bruk lenken for tilbakestilling og følg instruksjonene på e-post. Pass på at du skriver riktig e-postadresse, ellers kommer ingen lenke frem. Sjekk søppelpostmappen hvis ingenting dukker opp.
Logg deg alltid ut på delte datamaskiner. Passordet bør være unikt for denne kontoen og ikke brukt andre steder. Har du mistanke om at noen andre har tilgang, bytt passord med en gang. Support kan hjelpe deg med å stenge kontoen midlertidig.
Får du melding om at kontoen er låst, skyldes det ofte for mange feil forsøk. Vent litt før du prøver igjen, i stedet for å taste videre. Har du glemt både brukernavn og passord, kontakt support med ID-dokumentet klart. De kan bekrefte identiteten din og hjelpe deg inn igjen.
Vanlige feil ved registrering
Den vanligste feilen er å skrive et kallenavn i stedet for fullt navn. Navnet må samsvare med ID-dokumentet, ellers stopper verifiseringen. Skriv mellomnavn hvis det står i passet, selv om du ikke bruker det til daglig. Samme regel gjelder for gateadresse og postnummer.
En annen feil er å bruke en e-postadresse du ikke har tilgang til. All kommunikasjon om kontoen, inkludert tilbakestilling av passord, går dit. Bruk en adresse du sjekker regelmessig. Har du byttet e-post, oppdater den i kontoinnstillingene før noe annet skjer.
Mange hopper over å lese hvilke land og valutaer som støttes, og oppdager det først ved uttak. Velg valuta med omhu allerede ved registreringen, fordi den er vanskelig å endre senere. Sjekk at metoden du vil bruke, støtter denne valutaen. Da unngår du ekstra kostnader ved veksling.
Til slutt: ikke opprett flere kontoer for å få bonusen på nytt. Det er lett å oppdage for selskapet, og alle kontoene kan bli stengt. Én konto per person er regelen. Har du glemt passordet til den første kontoen, bruk tilbakestillingen i stedet for å lage en ny.
Ta frem ID-dokumentet og før opp navn og adresse nøyaktig slik de står der, allerede i det første skjemaet.