Admiral: zakaj bonus, izplačilo ali polog ne delujejo po pričakovanjih

Po registraciji se na zaslonu izpiše, da je bonus aktiviran, a stanje bonusa ostane nespremenjeno; najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj, ki ga igralec ob registraciji ni opazil. Pogosto gre za manjkajočo potrditev ali za ponudbo, ki velja le ob določeni vrsti prvega pologa.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi potrjeno registracijo, a v razdelku s promocijami ni ne bonusa ne vrtljajev, stanje pa ostane enako kot pred prijavo.

• Prvi polog ni bil izveden ali je bil izveden z načinom plačila, ki v ponudbi ni predviden.
• Koda promocije ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
• Ponudba je bila namenjena samo novim igralcem, račun pa je že imel zgodovino.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo v drugih igrah.
• Istovetni podatki računa niso bili potrjeni.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je ponudba tam prikazana kot aktivna.
2. Poišči pogoj, ki ga ponudba zahteva ob prvem pologu, in ga primerjaj s tem, kar si storil.
3. Preveri, ali si kodo vnesel v polje ob pologu in ne šele po njem.
4. Odpri https://admiral-si.org in v svojem profilu poglej, ali je bonus naveden med aktivnimi ugodnostmi.
5. Če je bonus vezan na igro, zaženi prav to igro; vrtljaji se v drugih igrah ne pokažejo.
6. Osveži stran in se ponovno prijavi, saj se stanje bonusa včasih prikaže šele po novi prijavi.
7. Preveri, ali so osebni podatki v profilu izpolnjeni enako kot ob registraciji.
8. Počakaj, da se morebitni polog najprej knjiži na stanje, in šele nato preveri bonus.
9. Zapiši ime promocije in uro registracije, da boš imel podatke pri roki.

Podporo kontaktiraj, ko si preveril vse pogoje in bonusa tudi po ponovni prijavi ni na seznamu aktivnih ugodnosti.

Izplačilo ostane v obdelavi dlje, kot pričakuješ

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot v obdelavi, sredstva pa še niso bila nakazana na račun, ki si ga navedel.

• Zahtevek je bil oddan, preden je bil izpolnjen pogoj za izplačilo iz bonusa.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki v profilu.
• Manjka potrditev istovetnosti pred prvim izplačilom.
• Izplačilo je bilo oddano med vikendom ali ob prazniku, ko se zahtevki obdelujejo pozneje.
• Na računu je še vedno aktiven bonus, ki zadržuje dvig.

1. Odpri zgodovino transakcij in zapiši status ter uro oddaje zahtevka.
2. Preveri, ali je na računu še aktiven bonus; dokler ni izpolnjen, izplačilo običajno čaka.
3. Poglej, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni, preden ponovno oddaš zahtevek.
4. Primerjaj ime in priimek ter številko računa v profilu s podatki, na katere naj bi sredstva prišla.
5. Preveri, ali je potrditev istovetnosti že opravljena; brez nje prvo izplačilo ne more napredovati.
6. Odpri casino admiral v brskalniku in preveri status v razdelku za izplačila, ne le v e-pošti.
7. Ne oddajaj drugega zahtevka, dokler prvi ni zaključen, saj se lahko oba zavrneta.
8. Počakaj, da poteče obdobje, ki ga za obdelavo navaja ponudnik, in šele nato ukrepaj.
9. Preveri tudi neželeno pošto, saj lahko obvestilo o dodatni potrditvi pride tja.
10. Zabeleži številko zahtevka, da ga boš lahko navedel pri pogovoru s podporo.

Podporo kontaktiraj, ko je zahtevek še vedno v obdelavi po preteku roka, ki ga navaja ponudnik, in so vsi pogoji izpolnjeni.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se med nalaganjem prikaže prazna stran, igra se ustavi sredi kroga ali pa se pojavi sporočilo o napaki v povezavi.

• Zastarela različica brskalnika na telefonu ne podpira vseh elementov igre.
• Piškotki in shramba brskalnika so polni ali poškodovani.
• Povezava je nestabilna ali preklaplja med mobilnimi podatki in Wi-Fi.
• V brskalniku je vključen način varčevanja s podatki ali podobna nastavitev.
• Igra je pretežka za starejši telefon in se ne naloži do konca.

1. Osveži stran s ponovnim nalaganjem in ne le s ponovnim odprtjem zavihka.
2. Zapri druge zavihke in aplikacije, ki uporabljajo povezavo.
3. Iz brskalnika izbriši piškotke in shrambo za to stran.
4. Preveri, ali je brskalnik posodobljen na različico, ki jo telefon podpira.
5. Izklopi varčevanje s podatki in morebitne omejitve za to stran.
6. Preklopi na drugo povezavo in poskusi znova z isto igro.
7. Poskusi igro odpreti v drugem brskalniku na telefonu.
8. Če se igra ustavi le pri eni igri, poskusi drugo iz iste zbirke in zabeleži ime te igre.
9. Počisti predpomnilnik brskalnika in se ponovno prijavi.
10. Če se težava ponovi pri vseh igrah, zapiši model telefona in različico brskalnika.

Podporo kontaktiraj, ko se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi, saj takrat težava ni le v tvojem telefonu.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Bankovni izpisek kaže bremenitev, v zgodovini transakcij na računu pa pologa ni ali je označen kot neuspešen.

• Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Način plačila ni bil dokončno potrjen v banki.
• Polog je bil izveden med vzdrževanjem sistema ponudnika.
• Isti polog je bil poslan dvakrat, zato je eden od dveh zavrnjen.
• Račun pri ponudniku plačil še ni bil potrjen za tvoj profil.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je polog naveden kot neuspešen ali ga sploh ni.
2. Primerjaj podatke o prejemniku na potrdilu banke s podatki, ki jih navaja stran.
3. Preveri referenco, ki si jo vnesel ob plačilu, saj mora ustrezati tvojemu računu.
4. Počakaj, da se polog knjiži, in ne pošiljaj novega takoj.
5. Naredi zaslonsko sliko potrdila banke z vidnim zneskom in datumom.
6. Preveri, ali je bil polog zavrnjen zaradi nedokončane potrditve v banki.
7. Če si polog poslal dvakrat, preveri, ali je eden od dveh že vrnjen.
8. Poglej, ali je v profilu naveden enak način plačila, s katerega je bil polog poslan.
9. Zapiši datum, znesek in referenco, da boš imel vse podatke na enem mestu.

Podporo kontaktiraj takoj, ko imaš potrdilo banke o bremenitvi, pologa pa tudi po čakanju ni na stanju ali v zgodovini transakcij.

Quick Reference

Spodnja tabela poveže vsak od štirih primerov z najpogostejšim vzrokom in s prvim korakom, ki ga lahko narediš sam.

Pri bonusu je odločilno, ali je ponudba v profilu sploh prikazana kot aktivna; če ni, je vzrok praviloma v pogoju ob prvem pologu. Pri izplačilu se najprej preveri, ali je na računu še aktiven bonus, saj ta zadrži dvig ne glede na uro zahtevka. Pri telefonu loči težavo ene igre od težave celotne strani; če se druga igra naloži, je vzrok v tej igri, ne v povezavi. Pri pologu je najpomembnejše potrdilo banke, saj bremenitev dokaže, da je denar odšel, in pokaže, kam je bil poslan. V vseh štirih primerih pomaga, da zabeležiš uro in status vsakega koraka, preden se obrneš na podporo. Tako se izogneš podvajanju zahtevkov, ki pogosto podaljša obdelavo.

Največ teh težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom odpreš razdelek s promocijami in preveriš, kateri pogoji veljajo za tvoj račun, ter da po vsakem koraku počakaš, da se stanje posodobi, preden ga ponoviš.