Pinocasino: veelvoorkomende problemen en oplossingen

Het is maandagochtend en u opent snel Pinocasino in de trein om te zien of uw opname al is verwerkt, maar het scherm blijft hangen op ‘in behandeling’. Dat komt meestal doordat de eerste controle nog niet is afgerond. Een tweede veelgehoorde klacht is dat het spel niet laadt of dat de welkomstbonus ontbreekt, en ook daarvoor zijn de oorzaken vaak alledaags.

Opname blijft te lang op ‘in behandeling’ staan

U ziet dat uw opname al enige tijd op ‘in behandeling’ staat en dat het saldo nog niet is bijgeschreven.

• De eerste controle van uw account is nog niet afgerond.
• Er staat nog een openstaande voorwaarde op een bonus.
• Uw opname is gedaan naar een methode die niet op uw naam staat.
• Er ontbreken nog documenten voor de identiteitscontrole.
• Het bedrag valt boven een drempel waarvoor een extra controle nodig is.

1. Open uw account en kijk bij de opnamegeschiedenis of de status nog op ‘in behandeling’ staat.
2. Controleer of u een bonus heeft gebruikt en of de inzetvoorwaarde al is gehaald.
3. Ga na of de rekening of kaart waarop u laat uitbetalen op uw eigen naam staat.
4. Kijk of er een bericht in uw account staat over ontbrekende documenten.
5. Rond een openstaande identiteitscontrole af als die nog niet is gedaan.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status na uw controle nog steeds niet is gewijzigd.
7. Stuur daarbij uw spelersnaam en het opnamebedrag mee, zodat de medewerker het snel kan terugvinden.

Neem contact op met de klantenservice zodra u alle bovenstaande punten heeft gecontroleerd en de status nog steeds niet is gewijzigd.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

U opent Pinocasino in de browser van uw telefoon, maar het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Er staat een advertentieblokkeerder of firewall aan die onderdelen van de site blokkeert.
• De browserversie is verouderd.
• Er zijn te veel tabbladen of apps open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Schakel over naar een stabiele wifi-verbinding of zet mobiel internet aan.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat u een spel start.
3. Leeg de cache en verwijder cookies van de site in uw browserinstellingen.
4. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
5. Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
6. Open de site in een privévenster om te zien of het probleem aan oude gegevens ligt.
7. Probeer een ander spel om te bepalen of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
8. Herstart uw telefoon als het laden daarna nog steeds hapert.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen en in verschillende browsers terugkomt.

Identiteitscontrole (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd

U heeft uw paspoort of rijbewijs geüpload, maar de status blijft op ‘in afwachting’ of u krijgt te horen dat het document niet duidelijk genoeg is.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken of het document is bijna verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
• Er is een uitsnede of bewerking van de foto gemaakt.
• Een van de hoeken van het document is afgedekt.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en alle tekst zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam en geboortedatum op uw account exact overeenkomen met het document.
4. Upload het document opnieuw via de beveiligde omgeving van pino-casino.com.nl.
5. Stuur geen bewerkte of afgesneden foto’s mee.
6. Controleer of u alle gevraagde zijden van het document heeft geüpload.
7. Wacht op de beoordeling voordat u een nieuwe opname aanvraagt.
8. Vraag om een nieuwe beoordeling als de status na uw nieuwe upload niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als uw document na een nieuwe, duidelijke upload opnieuw wordt afgekeurd zonder uitleg.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U heeft zich aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet op uw account.

• De storting is gedaan zonder de bonusvoorwaarde te activeren.
• De eerste storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• U heeft al eerder een welkomstbonus bij Pinocasino gebruikt.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.

1. Open het bonusoverzicht in uw account en kijk of de bonus daar tussen staat.
2. Controleer of u de bonuscode bij het storten heeft ingevuld.
3. Kijk of de storting als eerste storting op uw account staat.
4. Vraag na of de minimale storting voor de actie is gehaald.
5. Controleer of u de bonus niet al eerder heeft gehad.
6. Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt.
7. Stuur uw spelersnaam, de stortingsdatum en de gebruikte bonuscode mee.
8. Wacht met verder spelen tot de klantenservice heeft gereageerd, zodat uw saldo klopt.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na uw controle nog niet is bijgeschreven.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die u zelf kunt doen.

De eerste controle kost vaak minder tijd dan u denkt. Bij een opname is de status in uw account leidend: zolang daar ‘in behandeling’ staat, is de controle nog bezig. Voor trage spellen op de telefoon is een schone browser meestal de oplossing. Bij KYC gaat het bijna altijd om de kwaliteit van de foto. Bonussen verschijnen pas als de actie bij de storting is geactiveerd. Bewaar daarom de bevestiging van uw storting tot de bonus zichtbaar is. Zo vindt de klantenservice uw gegevens sneller terug.

Rond uw identiteitscontrole af voordat u uw eerste opname aanvraagt. Zo voorkomt u de meeste van deze problemen.