Vezi mesajul „Bonusul nu a fost creditat” pe ecranul contului tău, deși ai făcut depunerea. Cauza cea mai frecventă este că cerințele pentru bonus nu erau îndeplinite în momentul activării.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Pe ecranul bonusurilor apare suma lipsă sau starea „în așteptare”, deși ai depus și ai apăsat pe activare. Înainte să faci altă acțiune, verifică dacă ai bifat codul promoțional la depunere și dacă ai folosit metoda acceptată pentru ofertă.
- Ai selectat bonusul după ce ai făcut depunerea, nu înainte.
- Ai folosit un cod promoțional greșit sau deloc.
- Metoda de plată aleasă nu este eligibilă pentru oferta respectivă.
- Mai ai un bonus activ care blochează acordarea altuia.
- Contul nu avea datele personale complete la momentul activării.
- Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta apare ca activă sau în așteptare.
- Dacă nu apare, caută în istoricul depunerilor înregistrarea care corespunde sumei depuse.
- Compară metoda folosită la depunere cu cea cerută de ofertă.
- Introdu codul promoțional în câmpul dedicat înainte de a confirma depunerea.
- Închide sesiunea și autentifică-te din nou pentru a reîmprospăta starea bonusului.
- Finalizează datele din profil dacă lipsesc informații personale.
- Dacă bonusul tot nu apare, trimite un mesaj echipei de suport cu numărul depunerii și numele ofertei.
Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai refăcut pașii și ai confirmat că metoda de plată este eligibilă.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă corect pe telefon
Pe telefon, pagina stanleybet casino online se oprește la un ecran alb, iar jocul nu pornește sau se blochează la încărcare. De obicei problema vine din browser sau din conexiunea la internet, nu din contul tău.
- Browserul folosit este vechi sau are modulele de script blocate.
- Conexiunea la internet este instabilă sau foarte lentă.
- Mai multe file și aplicații rulează în fundal și consumă memoria telefonului.
- Un blocant de reclame sau o extensie oprește încărcarea jocului.
- Jocul selectat nu este optimizat pentru ecranul telefonului.
- Închide toate filele din browser și deschide doar pagina stanleybet bet.
- Golește memoria cache și cookie-urile browserului din setările telefonului.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame și extensiile active.
- Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet înainte de a apăsa pe joc.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers și încearcă din nou.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă un alt browser pentru a vedea dacă problema se repetă.
- Redeschide jocul după ce ai închis aplicațiile care rulează în fundal.
Contactează suportul dacă jocul nu pornește nici în alt browser și nici pe o conexiune stabilă.
Nu te poți conecta sau contul este blocat după încercări eșuate
La autentificare primești un mesaj de eroare sau contul se blochează după mai multe parole greșite. Cauza este de obicei o parolă tastată greșit sau o blocare automată de siguranță.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
- Numele de utilizator sau adresa de e-mail nu corespund contului.
- Blocarea automată a contului s-a activat din motive de securitate.
- Sesiunea veche a rămas deschisă pe alt dispozitiv.
- Există o neconcordanță între datele introduse și cele din profil.
- Verifică dacă scrii parola cu tastatura în limba corectă și fără spații la început sau la sfârșit.
- Folosește funcția de recuperare a parolei din pagina de autentificare.
- Deschide linkul primit pe e-mail și setează o parolă nouă.
- Închide toate sesiunile active de pe alte dispozitive.
- Autentifică-te din nou pe stanleybet-ro.net cu datele actualizate.
- Dacă blocarea persistă, notează mesajul exact afișat pe ecran.
- Pregătește numele de utilizator și adresa de e-mail asociate contului.
- Trimite o cerere de deblocare echipei de suport, fără să încerci din nou parola între timp.
Contactează imediat suportul dacă ai primit notificare de blocare și nu ai încercat să te autentifici de mai multe ori.
Verificarea identității este blocată sau documentele sunt respinse
În secțiunea de verificare apare mesajul „document respins” sau starea rămâne neschimbată după încărcare. Cel mai des, fotografia este neclară sau datele nu corespund cu cele din cont.
- Fotografia documentului este întunecată, tăiată sau reflectă lumină.
- Datele din document nu corespund cu cele completate în profil.
- Documentul este expirat sau marginea nu este vizibilă.
- Fișierul încărcat are un format neacceptat.
- Documentul trimis nu este cel cerut pentru tipul de verificare.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină puternică și fără bliț.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale documentului sunt vizibile în cadru.
- Verifică dacă numele, prenumele și data nașterii din document sunt identice cu cele din profil.
- Încarcă documentul în formatul cerut de pagina de verificare.
- Trimite din nou documentul doar după ce ai corectat datele din profil.
- Încarcă documentul corespunzător etapei la care ai rămas blocat.
- Așteptă confirmarea stării înainte de a trimite alte fișiere.
- Păstrează o copie a documentelor trimise pentru a le putea compara cu cele respinse.
Contactează suportul dacă documentul este clar și corect, dar starea rămâne „respins” fără explicație.
Quick Reference
Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi la fiecare problemă, în funcție de cauza obișnuită.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Bonusul nu a fost creditat | Codul promoțional nu a fost introdus la depunere | Starea bonusului din secțiunea de bonusuri |
| Jocurile nu se încarcă pe telefon | Cache-ul browserului sau conexiunea instabilă | Deschiderea jocului într-un alt browser |
| Conectarea e blocată | Parolă greșită repetat sau blocare de securitate | Mesajul exact afișat la autentificare |
| Documentele sunt respinse | Fotografie neclară sau date nepotrivite | Compararea datelor din document cu cele din profil |
| Rotirile gratuite nu apar | Oferta nu a fost activată din cont | Secțiunea de oferte active din cont |
Pentru bonusuri, diferența dintre „în așteptare” și „activ” îți arată dacă mai ai ceva de făcut. La jocuri, dacă pagina se încarcă în alt browser, problema este la browserul folosit inițial. La conectare, numărul de încercări eșuate contează mai puțin decât mesajul afișat. La verificare, respingerea apare aproape întotdeauna din cauza calității fotografiei. Compară mereu datele din document cu cele din profil înainte de a încărca din nou. Dacă problema se repetă la aceeași etapă, trimite echipei de suport mesajul exact și fișierul respins.
Completează-ți datele personale în profil înainte de a face prima depunere, ca bonusul și verificarea identității să nu se blocheze din cauza unei nepotriviri.