Når du prøver å logge inn hos Betovo, får du beskjed om at kontoen er midlertidig sperret eller at identiteten ikke er bekreftet, selv om du nettopp opprettet den. Den vanligste årsaken er at verifiseringen fortsatt ligger til behandling, eller at opplysningene du oppga ikke stemmer med dokumentene du lastet opp.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du ser at statusen for identitetskontrollen fortsatt er åpen, eller at dokumentene er markert som avviste uten en forklaring du forstår.
- Bildet av dokumentet er uklart, avskåret eller tatt med gjenskinn.
- Navnet eller adressen på dokumentet stemmer ikke med det du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle opplysningene.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som ble etterspurt.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper uklarhet i saksbehandlingen.
- Åpne profilen din og se hvilken status identitetskontrollen har akkurat nå.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk er bedt om, og skaff nettopp den.
- Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
- Fotografer alle fire hjørner slik at ingen kant er kuttet bort.
- Sjekk at teksten er lesbar og at ingen refleks skjuler opplysningene.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse mot det du oppga ved registrering.
- Oppdater profilopplysningene først hvis noe avviker fra dokumentet.
- Last opp på nytt bare én gang, og bruk den dokumenttypen som ble etterspurt.
- Vent på svar før du sender inn flere filer, slik at saken ikke blandes.
- Bruk samme navn og adresse i all kontakt med Betovo som på dokumentet.
- Ta vare på en kopi av det du sendte inn, med dato for innsendingen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn riktig dokument på nytt, og legg ved kvitteringen for innsendingen.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Betovo viser fortsatt det gamle beløpet.
- Betalingen er registrert hos banken, men bekreftelsen har ikke nådd spillekontoen.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen er satt opp med.
- Innskuddet er satt på vent fordi identitetskontrollen ikke er fullført.
- Du har gjentatt innskuddet fordi det første så ut til å feile.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om trekket er endelig eller reservert.
- Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
- Se i kontohistorikken om innskuddet står som fullført, ventende eller avvist.
- Finn transaksjonsnummeret både hos banken og i historikken hos Betovo.
- Sammenlign beløp og valuta i de to oversiktene.
- Avbryt ikke et innskudd som står som ventende, men la det gå sin gang.
- Gjenta aldri innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
- Sjekk om identitetskontrollen er fullført, siden den kan holde innskuddet tilbake.
- Bruk samme valuta i banken som på spillkontoen ved neste innskudd.
- Ta skjermbilde av både banktrekket og kontohistorikken med tidspunkt.
- Kontakt banken hvis trekket står som reservert og ikke endrer seg.
- Kontakt support med transaksjonsnummer, beløp og skjermbilder hvis innskuddet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som ventende i oversikten, mens saldoen allerede er redusert med beløpet.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
- Et bonusvilkår knyttet til et https://betovo.eu.com/ bet krever at omsetningen fullføres før uttak.
- Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
- Flere uttak på rad behandles hver for seg og kan hope seg opp.
- Kontoopplysningene for utbetaling stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket, ikke bare saldoen.
- Sjekk om det finnes en aktiv bonus som ennå ikke er omsatt ferdig.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen, siden den stopper uttak.
- Sjekk at navnet på utbetalingskontoen er identisk med navnet på spillkontoen.
- Bruk helst samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
- Del ikke opp uttaket i flere små beløp, men la ett uttak gå ferdig.
- Avbryt ikke uttaket for å spille videre, siden det starter behandlingen på nytt.
- Se om det ligger et tidligere uttak som fortsatt er under behandling.
- Vent med nye uttak til det forrige er avsluttet.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for når du sendte forespørselen.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at bonusen er omsatt og identiteten er bekreftet, og oppgi referansen til uttaket.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk
Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet, og etter noen forsøk får du beskjed om at kontoen er låst.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
- Autofyll i nettleseren sender inn et gammelt passord.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn enn den du registrerte deg med.
- Mange raske forsøk utløser en midlertidig låsing.
- Kontoen er sperret fordi identitetskontrollen ikke er fullført.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som ved registreringen.
- Slå av caps lock og se over tegn som ligner hverandre.
- Bruk passordfeltets egen vis-funksjon for å kontrollere det du har skrevet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen stopper i den du bruker.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for siden, og prøv igjen.
- Stopp etter noen få forsøk, slik at låsingen ikke forlenges.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt hos Betovo tidligere.
- Sjekk at identitetskontrollen er fullført, siden en åpen kontroll kan sperre innloggingen.
- Skriv ned det nye passordet et sted du finner det igjen.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, og be om at sperren fjernes.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen med tydelige dokumenter med en gang du oppretter kontoen, og å bruke samme navn, valuta og betalingsmåte gjennom hele spillforløpet.