Når du klikker for å bruke en BetPanda bonus, kan du møte en låst konto eller en avvist betaling. Den vanligste årsaken er at bonusvilkårene ikke er oppfylt eller at kontoen din er sperret midlertidig.
Innlogging eller låst konto etter mislykkede forsøk
Du ser en feilmelding om at kontoen er låst eller at påloggingsinformasjonen er feil.
- Feil brukernavn eller passord
- For mange mislykkede påloggingsforsøk
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
- Du har ikke aktivert kontoen via e-postbekreftelse
-
Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse og passord. Passord skiller mellom store og små bokstaver.
-
Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet. Du får en lenke til e-posten din.
-
Vent 15 minutter før du prøver igjen etter flere mislykkede forsøk. Kontoen låses automatisk etter 5 feil.
-
Sjekk om du har bekreftet e-posten din. Se i innboksen og søppelpost etter en e-post fra BetPanda.
-
Klikk på bekreftelseslenken i e-posten. Hvis du ikke finner den, be om en ny bekreftelsesepost.
-
Logg inn på nytt etter bekreftelse.
-
Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt kundestøtte for å få den opphevet.
Kontakt kundestøtte bare hvis ingen av stegene fungerer, og oppgi brukernavnet ditt.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at betalingen ikke kan fullføres på grunn av beløpsgrenser.
- Minimumsbeløpet for innskudd er ikke oppfylt
- Maksimumsbeløpet for uttak er overskredet
- Bonusvilkårene begrenser hvor mye du kan sette inn eller ta ut
- Betalingsmetoden har egne grenser
- Kontoen har ikke fullført KYC-verifisering
-
Sjekk beløpsgrensene for innskudd og uttak hos BetPanda bonus. Grensene står i kasseavdelingen.
-
Prøv et beløp som er høyere enn minimumsbeløpet og lavere enn maksimumsbeløpet.
-
Les bonusvilkårene for BetPanda bonusen du har aktiv. Noen bonuser setter lavere grenser.
-
Bytt betalingsmetode om mulig. Bankoverføring har ofte høyere grenser enn elektroniske lommebøker.
-
Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver å ta ut penger. Uten verifisering blir uttak avvist.
-
Kontakt kundestøtte hvis grensene virker feil, og oppgi betalingsbeløpet du prøvde.
Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller dokumenter avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist eller at verifiseringen fortsatt pågår etter flere dager.
- Dokumentet er ugyldig (utløpt pass eller ID-kort)
- Bildet er uklart eller dårlig belyst
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Adressebevis er eldre enn 3 måneder
- Flere dokumenter lastet opp i samme fil
-
Sjekk at passet eller ID-kortet ditt er gyldig og ikke utløpt.
-
Ta et nytt bilde i godt lys uten refleksjoner. Teksten må være lesbar.
-
Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
-
Bruk en strømregning eller kontoutskrift som adressebevis. Den må være datert innen de siste 3 månedene.
-
Last opp hvert dokument som egen klar fil. Ikke legg flere bilder i samme fil.
-
Hvis dokumentene fortsatt avvises, kontakt kundestøtte og spør om hvilke dokumenter som godtas.
Kontakt kundestøtte bare hvis du har prøvd å laste opp nye dokumenter to ganger uten hell.
Uttak venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket ditt har status «under behandling» i flere dager.
- Uttaket må godkjennes manuelt
- KYC-verifisering er ikke fullført
- Bonusvilkår må oppfylles før uttak kan behandles
- Bankoverføringer tar ekstra tid
- Høy trafikk i helgen eller på helligdager
-
Sjekk om KYC-verifiseringen din er fullført. Uten den stopper uttaket.
-
Se om BetPanda bonusen din har omsetningskrav som må oppfylles før uttak. Du må ha spilt gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger.
-
Vent 48 timer hvis uttaket er merket som «under behandling». De fleste uttak behandles innen denne tiden.
-
Prøv en annen betalingsmetode hvis bankoverføring tar lang tid. Elektroniske lommebøker går raskere.
-
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært ventende i mer enn 5 virkedager.
Kontakt kundestøtte bare hvis du har ventet mer enn 5 virkedager og alle stegene er utført.
For å unngå de fleste problemene: fullfør KYC-verifiseringen før du aktiverer en BetPanda bonus, og sjekk at du oppfyller bonusens omsetningskrav før du prøver å ta ut penger.