Du siehst beim Einloggen den Hinweis, dass dein Konto noch nicht vollständig verifiziert ist, obwohl du schon Dokumente hochgeladen hast – die häufigste Ursache ist eine unklare oder abgelaufene Ausweiskopie, die das System nicht automatisch zuordnen kann. Wer die Ursache kennt, kann den Fall meist ohne langen Support-Kontakt klären.
Identitätsprüfung bei Casibom hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Upload erscheint der Status „in Prüfung“ und ändert sich nicht, oder ein Dokument wird mit dem Vermerk „nicht lesbar“ zurückgewiesen. Bevor du den Support einschaltest, lohnt ein Blick auf die häufigsten Auslöser:
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Der Name auf dem Dokument weicht von der Registrierung ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
- Mehrere Uploads zum selben Dokument sorgen für Verwirrung, weil das ältere Bild zuerst geprüft wird.
So gehst du vor:
- Lade nur die Vorderseite und Rückseite deines gültigen Ausweises hoch, beide gut beleuchtet und vollständig im Bild.
- Fotografiere das Dokument flach auf einem Tisch, ohne Blitz und ohne Finger im Bild.
- Achte darauf, dass die Schrift klar lesbar ist und keine Ecke abgeschnitten wird.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der auf deinen Namen und deine hinterlegte Anschrift lautet.
- Entferne vor dem Foto keine Seiten aus dem Dokument.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, bevor du erneut etwas sendest.
- Lade keine doppelten Dateien für dasselbe Dokument hoch.
- Prüfe, ob dein Name in der Registrierung exakt mit dem Ausweis übereinstimmt.
- Sorge dafür, dass die Adresse im Konto mit dem Nachweis übereinstimmt.
- Nutze für den Upload das Telefon oder den Rechner mit stabiler Verbindung.
- Hast du alle Punkte erfüllt und der Status bleibt nach mehreren Tagen unverändert, wende dich an den Support von casibom-casino.de.com/ und schildere genau, welches Dokument abgelehnt wurde.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente korrekt eingereicht hast und der Status sich über mehrere Tage nicht bewegt.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder die Seite bricht mitten im Spiel ab. Als Ursache kommen meist diese Punkte infrage:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Eine ältere Browser-Version unterstützt die Spiele nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
So gehst du vor:
- Öffne die Seite im Browser deines Telefons und lade sie neu.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Wechsle für den Test zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Versuche ein einzelnes Spiel direkt zu öffnen, statt über die Startseite zu gehen.
- Starte das Telefon neu, wenn der Speicher voll ist.
- Teste einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser normal laden.
- Bleibt das Problem auf mehreren Browsern und Verbindungen bestehen, melde es beim Support mit Angabe des Spiels und der Fehlermeldung.
Wende dich an den Support, wenn du die Schritte durch hast und Spiele weiterhin nicht starten.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus im Konto oder die Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht. Häufige Gründe sind:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingetragen.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Die Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Ein älterer Bonus ist noch offen und blockiert den neuen.
- Der Bonus ist an eine Mindesthöhe der Einzahlung gebunden.
So gehst du vor:
- Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto und prüfe, ob der Bonus als aktiv markiert ist.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den richtigen Code eingegeben hast.
- Prüfe, ob die verwendete Einzahlungsmethode für den Bonus gilt.
- Schließe zuerst einen noch laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
- Lies die Bedingungen des Bonus im Konto, damit du weißt, welche Einzahlung zählt.
- Warte nach der Einzahlung, bis die Gutschrift im Konto erscheint.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob die Einzahlung als „abgeschlossen“ angezeigt wird.
- Sind alle Voraussetzungen erfüllt, fordere die Gutschrift über den Support an.
- Halte Screenshot von Einzahlung und Bonusaktion bereit, wenn du den Support kontaktierst.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach erfüllten Bedingungen und einer abgeschlossenen Einzahlung weiterhin fehlt.
Login bei Casibom Casino nicht möglich oder Konto gesperrt
Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung, oder nach mehreren Fehlversuchen ist das Konto vorübergehend gesperrt. Diese Ursachen sind typisch:
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder enthält ein Sonderzeichen, das die Tastatur anders überträgt.
- Der Benutzername weicht von der Registrierung ab.
- Die Großschreibung ist aktiviert, obwohl sie nicht nötig ist.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Eine offene Sitzung auf einem anderen Gerät stört den Login.
So gehst du vor:
- Gib das Passwort langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
- Prüfe den Benutzernamen genau, auch auf Leerzeichen am Ende.
- Deaktiviere die Autokorrektur auf dem Telefon.
- Schließe alle anderen geöffneten Sitzungen im Browser.
- Warte, bis die Schutzsperre von selbst abläuft.
- Leere den Browser-Cache, falls die Anmeldeseite alt geladen wird.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob dein Konto aus einem anderen Grund gesperrt wurde, etwa wegen offener Verifizierung.
- Lies die Meldung auf dem Bildschirm genau, sie nennt oft den Grund.
- Bleibt der Login trotz neuem Passwort und ohne Fehlversuche blockiert, wende dich an den Support.
Der Support hilft, wenn die Schutzsperre nicht endet oder das Konto ohne dein Zutun gesperrt wurde.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| KYC hängt | Unlesbares oder unvollständiges Dokument | Ausweis beidseitig und scharf neu hochladen |
| Spiele laden nicht | Cache oder Blocker im mobilen Browser | Cache leeren und Erweiterungen deaktivieren |
| Bonus fehlt | Bonus nicht aktiviert oder Code falsch | Bonusübersicht im Konto prüfen |
| Login gesperrt | Zu viele Fehlversuche | Passwort zurücksetzen und Sperre abwarten |
| Freispiele fehlen | Bedingungen nicht erfüllt | Einzahlung und Bonusstatus kontrollieren |
Die Tabelle zeigt nur den ersten Ansatzpunkt. In vielen Fällen reicht ein sauberer Upload oder ein neues Passwort, um weiterzukommen. Prüfe bei jedem Problem zuerst den Status im eigenen Konto, bevor du den Support einschaltest. Notiere dir, welche Schritte du bereits unternommen hast, das beschleunigt die Klärung. Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft ebenfalls. So vermeidest du Rückfragen und doppelte Arbeit.
Halte deine Dokumente von Anfang an lesbar und aktuell, dann bleiben Verifizierung, Login und Bonus die Ausnahme.