Du tror at et avvist uttak skyldes at kontoen er stengt, men det du faktisk ser er bare en grå «Avvist»-knapp uten forklaring. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen ennå ikke er fullført, ikke at noe er galt med selve kontoen.
Betalinger som blir avvist på grunn av grenser
Du fyller inn beløpet, trykker send og får en rød melding om at beløpet ikke er tillatt. Slike avvisninger handler oftest om at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater. Mulige årsaker:
- Beløpet er høyere enn det en enkelt innbetaling kan være.
- Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at en bonus fortsatt er aktiv.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme løsning.
- Kontoen mangler fullført identitetskontroll, og grensen er derfor midlertidig lavere.
Dette gjør du:
- Les meldingen på skjermen nøye, siden den ofte nevner hvilken grense som er nådd.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis meldingen peker på et maksimum.
- Sjekk kontosaldoen for å se om et aktivt bonusbeløp holder pengene låst.
- Vent til neste dag hvis en daglig innskuddsgrense er brukt opp.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Fullfør identitetskontrollen før du prøver uttak igjen.
- Kontroller at navnet på kontoen din hos Epicbet samsvarer med navnet på betalingsmåten.
- Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
- Prøv en annen nettleser hvis knappen ikke reagerer i det hele tatt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Se om uttaket krever at bonusen er ferdig spilt først.
- Noter deg tidspunktet for avvisningen, slik at support kan spore den.
- Ta skjermbilde av meldingen før du går videre.
- Prøv et mindre uttak for å se om grensen gjelder beløpet og ikke kontoen.
- Bekreft at du har valgt riktig valuta for kontoen.
- Kontakt support hvis samme beløp avvises to ganger uten at du har endret noe.
Ta kontakt med support når meldingen ikke forklarer grensen, eller når et beløp innenfor det du tidligere har brukt, fortsatt avvises.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som «Behandles» i timene etter at du ba om det, og ingenting skjer. https://epicbet-no.co.no/ behandler uttak etter at kontrollene er unnagjort, så ventetiden avhenger av hva som gjenstår på kontoen din. Vanlige årsaker:
- Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket står i kø til den er godkjent.
- Du har et aktivt bonusbeløp som må spilles ferdig før uttaket frigjøres.
- Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke kan ta imot penger.
- Beløpet er større enn det som er tillatt i én utbetaling.
- En manuell gjennomgang er startet fordi noe ved kontoen skiller seg ut.
Dette gjør du:
- Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
- Les eventuelle meldinger øverst på siden om manglende dokumenter.
- Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv, og fullfør eventuelle gjenstående vilkår.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis summen er høy.
- Bytt til en betalingsmåte som kan motta penger, hvis den valgte ikke kan det.
- Last opp identitetsdokumenter på nytt hvis de er merket som ugyldige.
- Kontroller at kontonummeret i profilen er riktig utfylt.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første behandles, siden det kan forsinke begge.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet du ba om uttaket.
- Se etter e-post fra selskapet som ber om tilleggsopplysninger.
- Svar på henvendelsen med det samme, slik at saken ikke settes på pause.
- Unngå å endre passord eller kontaktinfo mens uttaket behandles.
- Sjekk at du ikke har flere åpne uttaksforespørsler samtidig.
- Vent til helgen er over hvis forespørselen ble sendt rett før en helligdag.
- Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har levert alt som ble etterspurt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført kontrollene og svart på alle henvendelser.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort. Mulige årsaker:
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser bonusen.
- Beløpet lå under det som kreves for å aktivere tilbudet.
- Du har tidligere hatt en konto og dermed allerede brukt velkomsttilbudet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som må åpnes først.
Dette gjør du:
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet.
- Se etter gratisspinnene inne i spillet de gjelder, ikke bare på forsiden.
- Bekreft at innskuddet ble registrert som fullført, ikke bare startet.
- Les hvilke betalingsmåter som utløser bonusen, og bruk en av dem neste gang.
- Kontroller at du bare har én konto hos epicbet casino.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Se om bonusen ligger i en egen saldo atskilt fra kontanter.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusoversikten.
- Vent litt hvis innskuddet nettopp ble gjennomført, siden aktiveringen kan henge etter.
- Unngå å starte et spill med egne penger før bonusen er aktivert.
- Se over om du har flere aktive bonuser som blokkerer den nye.
- Oppgi bonuskoden og innskuddsbeløpet når du henvender deg.
- Spør om gratisspinnene er knyttet til en bestemt periode du kan ha gått glipp av.
- Kontakt support hvis innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet og du har oppfylt vilkårene, men bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige.
Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp førerkortet eller en regning, men statusen står som «Avventer» eller «Avvist». Slik kontroll er nødvendig for uttak, og en liten feil i bildet er nok til at det ikke godtas. Vanlige årsaker:
- Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet bort.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet i profilen.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
- Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.
Dette gjør du:
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, inkludert alle fire hjørner.
- Sørg for at all tekst er lesbar uten gjenskinn.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Sjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik de står i profilen.
- Bruk et adressebevis som viser samme adresse som du har registrert.
- Lagre bildet i et vanlig format før opplasting.
- Last opp ett dokument om gangen, slik at det er tydelig hva som sendes.
- Vent på svar før du laster opp det samme dokumentet på nytt.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Ta nye bilder hvis det første forsøket ble avvist, i stedet for å sende det samme.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Se etter en melding som forklarer hva som var galt med det avviste bildet.
- Selv i epicbet norge kan kontrollen ta tid rundt helger, så vent på tilbakemelding før du purrer.
- Kontakt support hvis dokumentet avvises flere ganger uten at du forstår hvorfor.
Kontakt support når et dokument du vet er gyldig og tydelig, fortsatt blir avvist etter to forsøk.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme navn og betalingsmåte overalt før du ber om det første uttaket — da forsvinner de fleste av disse problemene før de oppstår.