Betsafe problemer: innskudd, uttak, bonus og spill på mobil

Når du bytter fra den forrige casinooperatøren din til Betsafe og opplever at innskuddet blir avvist eller at spillet ikke laster, skyldes det ofte at betalingsprofilen eller kontoopplysningene ikke er fullstendige. Den vanligste årsaken er at du har overskredet en grense eller at kontoen din ennå ikke er fullt bekreftet.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen.

• Du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense.
• Kontoen din er ikke fullstendig bekreftet med identitetsdokumenter.
• Betalingsmåten du bruker, støttes ikke for uttak.
• Du har et aktivt bonusuttak som begrenser beløpet.
• Banken din blokkerer transaksjonen til en spillside.

1. Logg inn på kontoen din og se om det ligger en melding om bekreftelse.
2. Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som du nå har nådd.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoopplysningene mangler.
4. Bruk en betalingsmåte som støtter både innskudd og uttak.
5. Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver uttak igjen.
6. Kontakt banken din hvis de blokkerer betalingen.
7. Prøv et mindre beløp for å se om grensen er nådd.
8. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
9. Bekreft at navnet på kontoen din stemmer med casinoet.
10. Logg inn på nytt og prøv transaksjonen én gang til.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.
12. Kontakt kundestøtten når du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag.

Kontakt kundestøtten hvis du har bekreftet kontoen og ikke har nådd noen grense, men transaksjonen fortsatt blir avvist.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere velkomsttilbudet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt et velkomsttilbud tidligere.
• Bonusen er aktivert, men du har ikke åpnet spillsiden for gratisspinn.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte deg som ny spiller.

1. Logg inn og sjekk om det ligger en uåpnet bonus i kontomenyen.
2. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller for bonusen.
3. Bekreft at du er en ny spiller som ikke har hatt konto hos Betsafe tidligere.
4. Aktiver bonusen manuelt hvis det kreves.
5. Åpne gratisspinnene fra spillsiden der de skal brukes.
6. Sjekk at innskuddet ikke ble gjort fra en annen konto enn din egen.
7. Vent med å spille til du ser bonusen på kontosaldoen.
8. Fjern eventuelle andre aktive bonuser som kan blokkere den nye.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
10. Ta skjermbilde av kontosaldoen og innskuddet ditt.
11. Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har åpnet spillsiden.

Kontakt kundestøtten hvis du oppfyller alle vilkårene, men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er registrert på kontoen.

Spill og nettside laster ikke på mobilen

Du åpner Betsafe i nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Spillleverandøren har midlertidig problemer med spillet du prøver.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlastingen.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
3. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
4. Slå av annonseblokkering for nettstedet midlertidig.
5. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
6. Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
8. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
9. Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra spillsiden.
10. Sjekk om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
11. Kontakt kundestøtten hvis bare Betsafe-spillene feiler etter at du har byttet nettleser.

Kontakt kundestøtten hvis alle spill feiler i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig hos Betsafe

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen hos betsafecasino.co.no står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men transaksjonen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller referanse.
• Betalingen er under manuell kontroll.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke overfører beløpet umiddelbart.
• Du har flere kontoer og logger inn på feil en.

1. Logg inn på Betsafe og oppdater kontosaldoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Bekreft at du har brukt riktig kontonummer og referanse.
4. Vent til banken har fullført overføringen.
5. Se etter meldinger i kontomenyen om at betalingen er under behandling.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontosaldoen.
8. Kontakt banken din hvis beløpet er reservert, men ikke trukket.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet er trukket uten å vises på kontoen.
10. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
11. Følg opp saken med kundestøtten til beløpet er på plass.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet og du har ventet til overføringen skal være fullført, men saldoen fortsatt ikke viser pengene.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Hver rad viser et symptom du kan kjenne igjen fra din egen situasjon. Årsaken i midten er den du oftest kan løse selv. Den siste kolonnen er det første du bør undersøke, ikke det eneste. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i den aktuelle delen. Mange problemer løses ved å bekrefte kontoen og bruke en betalingsmåte som støtter både innskudd og uttak. Spillproblemer på mobil skyldes oftest nettleseren, ikke kontoen din.

En praktisk vane som forebygger de fleste av disse problemene er å bekrefte kontoen din helt ferdig før du setter inn penger, og alltid bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak.