Je ziet een leeg verificatievak met de melding dat je document niet is goedgekeurd, terwijl je zeker weet dat je een geldig bewijs hebt geüpload. De meest voorkomende oorzaak is dat de foto onscherp is of dat gegevens niet overeenkomen met je account.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je krijgt een scherm waarop staat dat je verificatie in behandeling is of opnieuw moet worden ingediend, zonder dat er iets verandert. Dat gebeurt meestal doordat een eerdere upload niet aan de eisen voldeed of doordat je gegevens niet exact overeenkomen met je account.
- De foto is donker, wazig of heeft een schittering.
- Je naam of geboortedatum wijkt af van de gegevens op je account.
- Een document is verlopen of de randen zijn afgesneden.
- Je hebt een verkeerd bestandstype geüpload, zoals een schermopname in plaats van een foto.
- Er loopt al een controle en je dient steeds opnieuw in, waardoor de rij opnieuw begint.
- Open het verificatiescherm en kijk welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
- Vergelijk je naam en geboortedatum met de gegevens in je account en pas ze aan als ze verschillen.
- Upload alleen bestanden die het systeem accepteert, dus geen schermafbeeldingen.
- Dien elk document één keer in en wacht tot de status verandert voordat je opnieuw begint.
- Gebruik je telefoon in plaats van een computer als de camera op je laptop slechte foto’s maakt.
- Vraag via de klantenservice om hulp bij https://circus-casino.eu.com als je na een correcte upload nog steeds geen goedkeuring ziet.
Neem contact op met de support als je na twee volledige, correcte uploads nog steeds geen goedkeuring krijgt of als je account om een andere reden geblokkeerd blijft.
Storting van de bank afgeschreven maar niet zichtbaar
Je bankapp laat een afschrijving zien, maar je saldo in het casino blijft gelijk en er verschijnt geen melding. Meestal is de transactie nog onderweg of is de betaling niet gekoppeld aan je spelersaccount.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
- Je hebt een ander rekeningnummer of een andere naam gebruikt dan op je account staat.
- De storting is in je account geannuleerd voordat het geld aankwam.
- Er staat een blokkade op je betaalmethode of je bank heeft de transactie tegengehouden.
- Je hebt per ongeluk een storting naar een oud of niet meer gebruikt account gestuurd.
- Controleer in je bankapp of de afschrijving de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
- Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar dezelfde storting.
- Vergelijk het rekeningnummer en de naam op de betaling met die op je spelersaccount.
- Wacht tot de status in je bankapp verandert en kijk dan opnieuw naar je saldo.
- Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je casinotransactie.
- Neem contact op met je bank als de betaling lang op ‘in behandeling’ blijft staan.
- Stuur beide schermafbeeldingen naar de klantenservice als het bedrag na verwerking nog niet op je saldo staat.
Neem contact op met de support zodra je bank meldt dat de betaling is voltooid maar je saldo niet is bijgewerkt, of als je bank aangeeft dat de transactie is geweigerd.
Website en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die oude bestanden vasthoudt.
- Je mobiele verbinding is traag of valt weg.
- Je browser is verouderd of heeft nog oude gegevens in de cache.
- Een blokkeringsadd-on of privémodus verhindert het laden van onderdelen.
- Er zijn te veel tabbladen open, waardoor je telefoon te weinig geheugen heeft.
- Het spel werkt niet goed in de mobiele browser die je gebruikt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Open de site in een privévenster om te zien of een add-on het probleem veroorzaakt.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
- Test of andere websites wel goed laden, zodat je weet of het aan je verbinding ligt.
Neem contact op met de support als de site bij meerdere browsers en netwerken niet laadt of als één specifiek spel steeds blijft hangen.
Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere foute pogingen of doordat je een oud wachtwoord gebruikt.
- Je gebruikt een wachtwoord van een ander account of een oude versie.
- De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
- Je vult een ander e-mailadres in dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel foute pogingen.
- De inlogpagina is niet volledig geladen, waardoor je gegevens niet worden verstuurd.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Vergelijk het e-mailadres met het adres dat je bij de registratie hebt gebruikt.
- Herlaad de inlogpagina en probeer het daarna nog één keer.
- Stop met opnieuw proberen als je account vergrendeld is, want elke poging kan de vergrendeling verlengen.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
- Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt of als de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Neem contact op met de support zodra je account vergrendeld blijft, je geen herstelmail krijgt of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen.
Overzicht van problemen, oorzaken en eerste controle
De tabel hieronder zet de vier problemen naast elkaar met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je uitvoert.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Verificatie blijft hangen | Onscherpe of afwijkende documenten | Status in het verificatiescherm bekijken |
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg of verkeerd account | Status in je bankapp vergelijken met je casinotransactie |
| Site laadt niet op telefoon | Cache, oude browser of zwakke verbinding | Pagina herladen via een ander netwerk |
| Inloggen mislukt | Fout wachtwoord of tijdelijke vergrendeling | Caps lock en e-mailadres controleren |
Bij verificatie is het belangrijkste verschil of je document is afgekeurd of nog in behandeling is. Bij een storting bepaalt de status bij je bank of het geld al onderweg is. Een trage site los je meestal op met een schone browser en een stabiele verbinding. Een vergrendeling na foute pogingen verdwijnt vaak vanzelf, maar intussen kun je beter niet blijven proberen. Dezelfde eerste controles komen terug bij circus casino games wanneer een spel niet opent: kijk eerst of het aan je verbinding of browser ligt. Wie in België speelt en de site in het Frans of Nederlands opent, herkent dezelfde schermen als bij circus casino belgique, dus de stappen hierboven gelden ook daar.
Bewaar je documenten als scherpe foto’s en gebruik steeds hetzelfde e-mailadres en dezelfde betaalgegevens als op je account; daarmee voorkom je de meeste verificatie- en stortingsproblemen.